Mijn Klacht:

Ik zal als eerst mijn eerste klacht plaatsen,in de hoop dat het duidelijker blijft.
Mijn originele klacht van 12 februari als volgt:

Ik heb in augustus 2012 een ikea keuken gekocht.

Nu na 6 maanden is de inbouwkoelkast defect,het lampje brandt wel maar de koelkast koelt niet meer.

Na telefonische contact met ikea,kreeg ik het nummer van whirlpool(deze maakt en repareert de koelkasten van ikea).

De mevrouw van Whirlpool vertelt mij dat ze op zijn vroegst over 2 weken kunnen komen.2 WEKEN!!!!

Het spijt me zeer,maar met een paar dagen of een week had ik wel kunnen leven maar 2 WEKEN en 1 dag vind ik niet echt klantvriendelijk.

Ik besluit hierna weer te bellen met Ikea met de vraag of dit wel normaal is? De mevrouw van de Ikea vertelt mij dat Ikea mij niet verder kan helpen,en dat ik blij moet zijn dat het koud is buiten zodat ik mijn spullen die normaal in mijn 6 maanden oude koelkast staan op balkon kunnen…….

Sorry Ikea, ik vind niet dat dit de manier is om met jullie klanten om te gaan.

Ikea had gereageerd op deze klacht en de afspraak van de monteur was met een week vervroegd naar 19 februari.
Reparatie nr 3110668479

Nu zou je denken dat het probleem mooi opgelost is,nou mooi niet!!!

18 februari krijg ik van ikea whirpool een sms ter bevestiging op de afspraak van 19 februari,
Dinsdag 19 februari word ik s’ochtends gebeld door de monteur dat hij het ontzettend druk heeft en niet weet of hij het gaat halen.Ik leg uit aan de monteur dat mijn vriendin speciaal voor zijn bezoek ergens tussen 08:00 uur en 19:00 uur heeft vrij genomen van haar werk omdat er beloofd is langs te komen.De monteur belooft mij later die dag terug te bellen,Hij heeft niet meer gebeld!! Dezelfde dag om 13:00 uur word ik gebeld van het kantoor van whirpool dat de monteur met autopech staat en niet meer zal komen vandaag.Mooi is dat, heeft mijn vriendin voor niks een vrije dag opgenomen.Ook deze meneer van whirpool heeft mij belooft terug te bellen, maar ook van deze meneer niks meer gehoord.

Woensdag 20 februari neem ik zelf contact op met ikea whirpool tel 0207219101, om verhaal te halen waarom er niet is terug gebeld. De telefoniste die ik aan de lijn heb begrijpt niet hoe het kan dat de monteur niet geweest is en dat hij niet heeft terug gebeld,het enigste wat ze kan doen is een nieuwe afspraak voor mij inplannen.De eerst volgende afspraak is nu op 28 februari. Wacht even….. Dit is 2 dagen LATER dan de originele datum!!! De telefoniste belooft haar best voor me te doen en belooft mij einde van de middag terug te bellen,Ook van deze mevrouw zal ik niks meer horen!!! Omdat ik niks meer hoorde ben ik zelf maar weer gaan bellen met ikea whirpool 0207219101 en krijg nu eindelijk iemand aan de lijn die enig begrip heeft voor mijn situatie, die belooft er werk van te maken en belooft mij de volgende dag terug te bellen.
De volgende dag word ik idd terug gebeld.Het beste wat ze voor me kunnen doen is dat ze de afspraak vervroegen naar dinsdag de 26e!!! Voor de mensen die het vergeten zijn, dit is de originele datum waar het eerste klacht over ging.
Ach ja met frisse moed dat mijn 6 maanden oude koelkast gerepareerd zal worden wacht ik weer rustig af op de 26e.

Maandag de 25e, heb ik nog geen bevestiging smsje gehad dat de afspraak van de 26e doorgaat. S’avonds bel ik voor de zekerheid naar ikea whirpool en die verzekeren mij dat de afspraak doorgaat.

Dinsdag 26 februari ben ik thuis ,een vrije dag genomen omdat de monteur tussen 08:00 en 19:00 uur kan langskomen.

Rond 14:00 heb ik mijn vriendin aan de telefoon (nee schat de monteur is nog niet geweest),om 14:20 hang ik op met mijn vriendin en zie ik dat ik gebeld ben om 14:10 door een prive-nummer(onbekend).Ik vermoed dat dit wel de monteur van whirpool zal zijn omdat die vorige week ook met een prive nummer belde. Er was mij verteld dat de monteur een half uur van tevoren zou bellen als hij/zij onderweg zijn.
Dus ik wacht af tot 14:45 maar nog geen monteur,omdat hij meet een onbekend nummer belt kan ik de monteur ook niet bellen.Ik besluit naar ikea whirpool te bellen om te vragen of zij de monteur niet kunnen bellen(dit is echter niet mogelijk) en ze hem kunnen zeggen dat hij bij mij in de garage kan parkeren ivm de drukte op straat.
Ik vroeg nog aan de telefoniste of de monteur zoiezo aan de de deur komt? en niet na geen telefonisch contact besluit niet te komen….? Nee wordt mij verteld de monteurs bellen alleen om te zeggen dat ze onderweg zijn.Ze komen altijd aan de deur!!!! Mevrouw vraagt mij geduld te hebben de monteur zal nog wel onderweg zijn.

Om 15:45 uur nog geen monteur aan de deur,Ik besluit weer contact op te nemen met ikea whirpool. De Telefoniste vertelt mij dat er bij haar in het systeem staat dat de monteur al langs is geweest bij mij!!!!!! Op dat moment begon ik echt te koken(bijna woest) Ze flikken het meer weer om niet te komen.De telefoniste begrijpt er helemaal niks meer van,die belooft mij het uit te gaan zoeken maar ik heb nog steeds niks terug gehoord van haar.

Op dit punt ben ik het echt meer dan zat, zit al 2,5 week zonder koelkast, de moenteurs van ikea whirpool hebben me al 2 keer laten zitten, mij n vriendin en ik hebben allebij voor niks een vrije dag opgenomen en we zitten nogsteeds met een defecte keolkast van 6 maanden oud!!!!!!

Gister avond naar ikea klantenservice gebeld om een klacht in te dienen, de mevrouw hoort mijn verhaal aan bied haar excuses aan (heeft iedereen al wel een keer gedaan inmiddels) en geeft mij het telefoon nummer van whirpool.
OOEEH we hebben eindelijk een nieuwe telefoon nummer dit gaat vast geregeld krijgen!! 0765306400.

Ik krijg van whirpool een meneer aan de lijn, ik leg meneer weer het hele verhaal uit ook dezed menner biedt zijn excuses aan en belooft er werk van te maken en mij dezelfde dag hierover terug te bellen.

Vanmiddag 27 februari nog niks terug gehoord van whirpool.
Ik besluit maar weer eens zelf te bellen naar 0765306400.
De telefoniste vraagt om mijn gegevens en vertelt mij dat zij niet kan terug zien in het systeem waarom ik uberhoud gebeld zou moeten worden ‘wij weten van niks’ wordt mij gezegd.Met de moed helemaal tot in mijn schoenen beeindig ik het gesprek het heeft totaal geen nut zo.

Ik weet geen raad meer,wat moet ik nu doen om mijn 6 maanden oude koelkast gerepareerd te krijgen????????????

Zo hoor je toch niet met je klanten om te gaan?????????!!!

Gewenste Oplossing:

EEN ZEER ZEER Spoedige Reparatie van onze koelkast!!!!!!!!!!!!

En een vergoeding van onze vrij van werk opgenomen dagen dat wij voor thuis hebben zitten wachten op de monteurs die niet komen.

Lijkt mij meer dan redelijk