Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb mijn verhaald eerder bij POST.NL neergelegd maar ben niet tevrede geweest.
ik heb geschreven:
Wij hebben 25-05-2015 een loungeset besteld bij blokker en die zou bezorgd worden door Postnl. De bestelling is in goede orde en op tijd bezorgd. Wel een opmerking is dat één van de bezorgers per ongeluk ons lamp kapot heeft gemaakt.
Naar aanleiding van ons telefoongesprek met uw collega vandaag had zij mij al verteld dat dit al in het systeem was gezet alleen dat wij nog hiervoor een klachtenmail moesten indienen.
Wij hopen dat dit zo snel mogelijk wordt geregeld en ook wordt vergoed.
en heb ontvangen:
Bedankt voor uw bericht met schademelding en foto’s i.v.m. de levering van uw bestelling via Extra @Home.
Het is spijtig te vernemen dat u schade aan uw lamp heeft ondervonden tijdens de levering.
Post NL werkt met verscheidene vervoerders en uw klacht met foto’s is doorgestuurd naar de betreffende vervoerder.
Zij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op betreft deze schade.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en verwachten dat u bij mogelijke leveringen met Extra @Home in de toekomst wel positieve ervaringen zult hebben.
Met vriendelijke groet,
na enige tijd geen antwoord te hebben vernomen stuurde ik :
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb 26 juni 2015 een klacht bij u vermeld en er zou terug gekoppeld worden, maar dit is niet gebeurd.
Ik vind dit wel heel erg vervelend en triest dat ik hiervoor nog geen gehoor heb vernomen.
Wil graag dat dit probleem zo snel mogelijk afgehandeld wordt.
Met vriendelijke groet,
I. Kayhan
Geachte heer, mevrouw Kayhan,
Mijn oprechte excuses voor de verlate reactie omtrent uw melding gevolgschade bij levering van uw Blokkerzending.
In verband met ziekte van de desbetreffende collega, hebben wij u niet op tijd van een reactie kunnen voorzien.
Aangezien PostNL werkt met diverse vervoerders, hebben wij deze melding doorgezet naar de betrokken vervoerder.
Deze vervoerder heeft na beoordeling van deze melding aangegeven dat zij deze claim niet willen toekennen.
Hiervoor hebben zij de volgende punten aangegeven;
Eventuele incompleetheden, schades aan huis en haard, of aan artikel dienen binnen 10 dagen na levering gemeld te worden.
Uw zending is geleverd op 01-06-2015, en wij hebben uw telefonische melding op 16-06-2015 ontvangen.
Bij aflevering is er getekend voor correcte levering
Bij aflevering van uw Blokker zending heeft u getekend voor ontvangst, op het bewijs van levering tekend u voor een correcte en schadevrije levering.
Vervoerder ziet in bovenstaande punten voldoende, om uw claim niet te honoreren.
Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geinformeerd
Met vriendelijke groet,
Reinier van Gogh
PostNL Extra@Home
Ik stuurde dit terug:
Geachte heer, mevrouw,
Belachelijk en zo triest dat dit tot zo verre is geschoven.
Toen mijn lamp kapot ging heeft de vervoerder mij alleen gezegd dat ik een klacht kon indienen en het bedrag terug kon krijgen en zeker heeft hij mij niet verteld dat ik dit binnen 10 werkdagen de klacht moet indienen. Informatie geven is ook zijn TAAK neem ik aan. Ook al is dit zo is er maar 2 werkdagen overschrijden dan de werkelijke indien data.
Het klopt inderdaad dat ik heb getekend voor de goede levering, want de goederen heeft geen schade opgelopen. Mijn lamp is geen geleverde goederen het is mijn EIGENDOM.
Ik wil dat de vervoerder mijn lamp zo snel mogelijk vergoedt. Zo niet? trek ik blokker er ook bij en doe ook nog eens de klacht bij hen. Het gaat mij niet om het geldt maar om het SERVICE dat post.nl zo zeker van zich is en ook zeker van de vervoerders. IK NOEM DIT GEEN SERVICE. Dan maar kijken wat blokker er verder mee doet misschien voortaan geen post.nl meer. Mijn goederen kosten hoop geld en doe regelmatig winkelen bij blokker. Als blokker ook niet meewerkt raken zij ook een klant minder.
Verwacht een snelle reactie tegemoet.
Geen vriendelijke groet,
Ilhan Kayhan
En zij stuurden mij dit als laatst terug:
Geachte heer, mevrouw Kayhan,
Het spijt mij oprecht dat ik binnen de richtlijnen van PostNL niet anders voor u kan betekenen.
Het is uw goed recht om Blokker hierin te betrekken, en ik hoop voor u dat u bij hen wellicht wel enige tegemoetkoming kunt verwachten.
Met vriendelijke groet,
Reinier van Gogh
PostNL Extra@Home
Gewenste Oplossing:
Het lijkt wel dat ik ben opgelicht. Ik vind dit zwaar triest en niet kunnen. Dit noem je geen SERVICE. Als je andermans eigendom schade aanbrengt hoor je dat ook te vergoeden. Ik wil dat mijn lamp wordt vergoed..!
