Klacht: Vertraging, meerwerk en onder druk zetten

Almerevandaag op 01 juli 2015 over Freecon Almere in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Freecon Almere has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:

De oplossing is simpelweg onze rekening te voldoen en uw welgemeende excuses aan te bieden aan zowel directie als medewerkers van Freecon.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 juli 2015

Klant heeft herhaaldelijk gebruikgemaakt van de diensten van Freecon Almere voor belastingaangiften, maar ervaart dat de kosten altijd veel hoger zijn dan vooraf afgesproken. Daarnaast voelt de klant zich onder druk gezet om te betalen voor niet gevraagde werkzaamheden en om documenten te ondertekenen zonder deze te hebben ingezien. De klant heeft besloten geen zaken meer te doen met Freecon en wil dit gedrag onder de aandacht brengen.

Mijn Klacht:

Meerdere malen hebben we onze aangifte door Freecon Almere laten uitvoeren. Altijd was het tarief minstens 2x hoger dan vooraf aangegeven en dikwijls werden we onder druk gezet te betalen voor niet gevraagde werkzaamheden en te tekenen voor niet geziene stukken. Steevast wacht men tot het laatste moment om de druk op te voeren. Op het moment dat we nu 2 dagen nadat de aangifte ingediend zou worden een mail kregen dat dit niet was gedaan en we blind akkoord moesten gaan met de op dat moment verstuurde stukken en betaling stonden we perplex. Wij doen geen zaken meer met Freecon en willen dit gedrag ook breder bekend maken. Medewerkers zijn prima (Bert en voorheen Paul) maar Cor van Dijk is naar ons idee oneerlijk, incorrect en zeer onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de aangifte alsnog gedaan wordt en de laatstverstuurde factuur als onverzonden wordt beschouwd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Freecon Almere

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Freecon Almere over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Freecon Almere nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Freecon Almere in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Freecon Almere een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Freecon Almere

10 jaren geleden - Jammer dat u zich, geachte Pieter Alders van Storm Watersport in Almere in uw review alleen als “Pieter” bekend wil maken. Dat is wel zo professioneel en zuiver en zou u ook hebben gesierd. Uw “beoordeling” van Freecon zegt heel veel over u. Echte ondernemers die zich ook nog eens een keer correct gedragen en zuiver handelen – en daar durf ik, Cor Dijkman van Freecon, mijzelf zeker onder te rangschikken, laten zich niet via sociale media negatief uit over anderen. Ze weten namelijk hoe schadelijk dat kan zijn voor de ander. Wij van Freecon weten maar al te goed dat we u op correcte wijze hebben behandeld en een dergelijke trap niet verdienen. Het weergeven van onwaarheden in uw review zijn vanzelfsprekend voor uw rekening. De lezer van uw verhaal mag dat voor de volle 100% weten. Gelukkig zijn er heel veel relaties van ons kantoor die een ander beeld hebben van Freecon. Dat blijkt wel uit de vele positieve reviews, welke te vinden zijn op de website van “AllebedrijvenIn”. Ons kantoor behandeld elk jaar enkele honderden belastingaangiften van zowel ondernemers (klein en groot) als particulieren. Er zijn echter altijd mensen die je niet tevreden kunt stellen en niet willen begrijpen dat ze zelf hoofdoorzaak zijn van een hun inziens te hoge rekening. Het zou u sieren onder aanbieding van uw excuses de vermelding op zowel deze website als bij AllebedrijvenIn te laten verwijderen, als mens en als ondernemer. Overigens staat u bij “klachten.nl” in het rijtje van twee andere oud “ondernemers” die vanuit hun frustratie vanwege het door ons kantoor niet willen meewerken aan frauduleuze handelingen, het blijkbaar nodig vonden om Freecon een trap na te geven. Als fatsoenlijk kantoor met het juiste gevoel voor maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben wij daaraan vanzelfsprekend niet meegewerkt. Het is maar dat u het weet in welk rijtje u terecht bent gekomen van mensen die klagen. Wij van Freecon willen u dit even vertellen via de sociale media. Vanzelfsprekend neemt onze advocaat uw review mee in de lopende invorderingsprocedure, welke zo nodig bij de rechtbank zal worden voortgezet. Mvg CJG Dijkman

Freecon Almere

Heeft op 25 september 2015 om 07:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

De oplossing is simpelweg onze rekening te voldoen en uw welgemeende excuses aan te bieden aan zowel directie als medewerkers van Freecon.

Bericht van Freecon Almere

10 jaren geleden - geachte heer Alders, In uw reactie heeft u zich laten leiden door emoties en gaat u voorbij aan de feiten. Wij hebben u niet in het rijtje van fraudeurs weg gezet. Ik heb u slechts verteld waarom Freecon niet met deze oud clienten verder is gegaan. Een dergelijke uiting doen wij niet zomaar. We weten waarover we het over hebben. Voor het overige laten wij het hierbij. De afhandeling van de zaak is aan ter zake kundigen overgedragen. mvg C.J.G. Dijkman

Almerevandaag

Heeft op 16 november 2016 om 21:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het verhaal heeft een staartje gekregen. Ik zou geholpen worden na aanvullende betalingen. Ik wacht nog af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM