Peterreplica op 03 april 2024 over Replicahorloges-kopen.nl in de categorie Internetshops - Sieraden en horloges
Vanwege drukte niet gelijk kunnen reageren op de klacht. Maar na 2 dagen direct aangegeven dat hij het horloge gratis retour mag sturen en hij na ontvangst binnen enkele dagen zijn geld terug zal krijgen. Postnl liet lang op het...
Replicahorloges-kopen.nl
Een klant van Replicahorloges-kopen.nl ontving een defect horloge dat niet functioneerde. Na herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail, waarbij het telefoonnummer op de website niet werkte, kon de klant uiteindelijk het horloge retourneren en kreeg na enige tijd het aankoopbedrag teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.
Horloge kwam kapot aan (loopt niet) dit twee keer per mail medegedeeld, maar men neemt de tijd.
Na nog meer mailtjes (nb tel nummer op site werkt niet) komt men in actie en heb ik het horloge retour kunnen sturen.
Dan duurt het nog minstens een week en weer een aantal mailtjes, maar dan betalen ze je terug.
geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replicahorloges-kopen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Replicahorloges-kopen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replicahorloges-kopen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2024 om 15:15 geantwoord
Vanwege drukte niet gelijk kunnen reageren op de klacht. Maar na 2 dagen direct aangegeven dat hij het horloge gratis retour mag sturen en hij na ontvangst binnen enkele dagen zijn geld terug zal krijgen. Postnl liet lang op het pakket wachten waardoor ook het uitbetalen wat vertraging liep. Na retourontvangst van het horloge, binnen 2 dagen netjes geld terug geboekt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
