Klachtenbrief voor Versio

Onderwerp: Formele klacht over ontoereikende service en gebrek aan communicatie door Versio

Versio
[Bedrijfsadres]

[op datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u deze formele klacht als een uiting van mijn diepe onvrede over de service die door uw bedrijf wordt geleverd. Ik heb op meerdere dagen, op verschillende manieren contact met u proberen op te nemen, maar helaas zonder enige respons van uw kant.

Op donderdag stuurde ik een email over een storing in uw systeem. Vervolgens heb ik op vrijdag geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar tevergeefs, gezien ik geconfronteerd werd met een lange wachtrij van 18 mensen. Mijn laatste poging was het sturen van een email op maandag, maar ook deze is helaas onbeantwoord gebleven.

Mijn bezorgdheid wordt versterkt door het feit dat mijn website afgelopen zaterdag gelanceerd zou worden, maar dat is niet mogelijk geweest door jullie gebrek aan communicatie. Dit heeft niet alleen directe gevolgen voor de operationele kant van mijn bedrijf, maar kan ook leiden tot financiële verliezen.

Volgens Artikel 6:232 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW), als gevolg van onze overeenkomst ben ik gerechtigd om een zekere servicestandaard te verwachten. Uw onvermogen om een snelle en efficiënte klantenservice te verlenen, heeft dit recht geschonden, en valt daarmee in strijd met uw wettelijke verplichtingen. Tegelijkertijd is het evident dat uw behandeling van deze zaak in strijd is met Artikel 6:233 BW, waarin wordt gestipuleerd dat u verplicht bent het welzijn van uw klanten te waarborgen door het leveren van adequate dienstverlening.

Ik vraag u daarom om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen en de storingen op de server, waaronder het ontbreken van een veiligheidscertificaat, binnen een week op te lossen. Indien dit niet gebeurt, overweeg ik alle toekomstige zaken naar een betrouwbaarder bedrijf over te brengen dat wel in staat is om passende dienstverlening aan zijn klanten te leveren.

Ik verwacht een snelle en positieve reactie van uw kant op deze dringende kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Address]