Klachtenbrief voor Versano
Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Onopgelost probleem met koffieautomaat
Datum: [huidige datum]
Versano
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfscity, Postcode]
Geachte heer/mevrouw,
Referentie: Onvoldoende diensten bij de reparatie van mijn koffieautomaat
Ik richt mij namens ongenoegen en in ondersteuning van consumentenrechten tot u met deze klachtenbrief. Het betreft de koffieautomaat die ik van uw bedrijf heb gekocht en tevergeefs heb getracht te laten repareren door Philips.
Ondanks dat het apparaat al twee keer is gerepareerd, blijft het probleem bestaan. De herhaaldelijke oproep tot klantenservice en het ongemak van het opnieuw moeten verzenden van het apparaat voor reparatie, ondanks mijn verschillende aanduidingen van het aanhoudende probleem, heeft helaas niets opgeleverd.
Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft de verkoper het recht om een product dat niet naar behoren presteert te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn en zonder significante overlast voor de consument. In dit specifieke geval heeft de continue storing van het apparaat, ondanks meerdere reparatie pogingen, aanzienlijke overlast veroorzaakt en het lijkt erop dat het product in kwestie intrinsiek gebrekkig is.
Derhalve, op basis van artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat een consument het recht heeft om af te zien van verdere prestaties door de verkoper en in plaats daarvan restitutie of een passend alternatief product kan eisen wanneer herhaaldelijke reparaties niet doeltreffend zijn geweest, verzoek ik om een volledige terugbetaling of een vervanging van het product.
Ik heb eerder een aangetekende e-mail gestuurd waarin ik aangaf een oplossing te zoeken en ik wil nu mijn legitieme recht uit te oefenen. Ik verwacht binnen veertien werkdagen (14) een reactie van u op dit verzoek.
Dank voor uw directe aandacht voor deze zaak. Mocht u verdere informatie nodig hebben over deze kwestie, dan ben ik bereikbaar op [uw e-mailadres] en [uw telefoonnummer].
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]
cc: Juridisch Advies, Consumentenbond