Mijn Klacht:

Mijn dochter had een jas gekocht bij versano, maten doorgegeven…te klein… na 100x bellen en voicemail eindelijk een slecht verstaanbare vrouw aan de telefoon… die jas was niet groter zei ze (website stond ie wel, notabene ook nog eens €50,- afgesprijsd!), ze zouden een vergelijkbaar model opsturen en wij moesten deze op onze kosten retouren… deze kwam goed bij hun aan… de jas die weer bij ons aan kwam, een afgrijselijk mannen model een hobbezak! Dus die wilde we retour…ook weer op onze kosten, dus hebben we weer 100x moeten bellen eer we contact kregen… de verzendkosten zouden vergoed worden…en geld retour… na een week…. jas weer bij ons!!! Hij was zogezegd niet opgehaald op pick-up point terwijl het toch gewoon het adres van hun winkel in breda is! Dus weer gebeld, en ja….weer die voicemail pfff… een heel verhaal van leugens en bedrog… ze hadden geen tijd etc etc… maar kwam goed, boekhouder zou het in orde maken bla bla… jas moest weer retour… 3x verzending ondertussen!!!! En wat krijg je op app van ze… voor 13.00uur wil ik de track and trace en op een dwingende toon!!! Dus de jas is retour…. het geld ondertussen ook… maar wij zijn wel 3x verzendkosten kwijt! Die vergoeden ze niet…deze mail hebben we vandaag gehad, de zaak is voor hun af, geen vergoeding…. dus als ik een tip mag geven, bestel niks bij deze leugenaars!

Gewenste Oplossing:

Als we 3x onze verzendkosten terug krijgen ipv 1x, nu is de maat vol met versano daan de bruijn