Mijn Klacht:

Via Kruidvat heb ik 4 tickets gekocht voor een verrassingsreis binnen Europa. Voor deze reis kun je twee voorkeursdata opgeven voor de periode van 1-9 2017 tot eind maart 2018.

Mijn eerste tickets heb ik gekocht voor een reis met mijn zus. Bij het boeken wordt er al op allerlei manieren geprobeerd om je meer te laten betalen. Hierbij kun je denken aan bijbetalen voor een upgrade, naast elkaar zitten in het vliegtuig, een reis van meer dagen, en het uitsluiten van verschillende steden. Daarnaast moet je ook 4 luchthavens selecteren waar je vanaf wil vertrekken.

Voor deze reis heb ik twee voorkeursdata aangegeven. Helaas kwam ik er op een later moment achter dat ik niet kon op één van de opgegeven data. Dit heb ik direct in de avond gemeld bij de chat van verrassingstickets.nl (zij zijn op een andere manier bereikbaar). Via de chat gaven zij aan dat ik het overdag tussen 10.00 uur en 18.00 nogmaals moest proberen omdat dat de afdeling reserveringen beschikbaar was en zij konden kijken wat ze voor me konden doen. Intern kunnen zij niks aan elkaar doorgeven.

Een dag later heb ik nogmaals contact opgenomen. Nu overdag. Er werd mij verteld dat een reservering definitief is en dat dit niet meer gewijzigd kan worden. De reis is uiteindelijk geboekt op de datum waarop ik niet kon. Hierbij snap ik dat het niet handig is geweest van mij. Alleen erg jammer dat zij ook geen flexibiliteit bieden!
Uiteindelijk gaan we naar Sofia, waar we dag 1 om 20.00 uur aankomen en dag 3 om 14.00 uur weggaan (dus we hebben 1 dag in de stad).

Mijn tweede reis heb ik geboekt met mijn vriend. Hierbij heb ik twee data opgegeven in maart 2018. Nu heb ik een mail van verrassingstickets terug ontvangen dat die data niet beschikbaar zijn. Dit vind ik erg vreemd. Zij claimen een verrassingsreis aan te bieden in heel Europa, en dan kunnen voor een reis een half jaar in de toekomst niks bieden? Hierbij ga ik heel erg twijfelen aan hun aanbod. Het is alleen mogelijk om op een van de data te vertrekken als ik 40 euro extra betaal voor ontbijt. Echt belachelijk natuurlijk!

Andere opties om op een maandag, dinsdag of woensdag in maart te vertrekken is ook allemaal niet mogelijk. Waarschijnlijk wel op een van de andere dagen maar dan moet je 30 euro pp meer betalen.

Zij verwachten bij een tweede boeking flexibiliteit van mij, maar bij mijn eerste boeking zijn zij ook totaal niet flexibel geweest. Daarnaast kunnen zij mij nauwelijks andere data bieden.

Kortom, Koop aub geen tickets via vakantietickets. Trap er niet in. Zij hebben een beperkt aanbod van hele goedkope reizen (waarschijnlijk naar oostbloklanden). Deze reizen kun je zelf waarschijnlijk nog goedkoper krijgen en hier ben je nog flexibeler qua reistijden en data.

Daarnaast zijn de medewerkers totaal niet klantvriendelijk en denken zij helemaal niet mee!! Echt een vreselijke organisatie!! Dus wees hierbij gewaarschuwd!

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf meer denkt vanuit de klant en flexibeler is qua data.
Als zij bieden wat ze beloven zowel qua aanbod als qua data.
Als het bedrijf zich echt inzet om de klant een leuke ervaring te bieden en niet iets aansmeert wat een klant zelf nog goedkoper kan krijgen.