Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden hebben ook wij het verrassingsticket gekocht via vakantieveilingen. Ten eerste moesten we al een toeslag van 30 euro betalen voor het weekend, maar ok. Wij kregen onze bestemming, Malta, hartstikke leuk!
Helaas kregen wij een aantal weken geleden een bericht van verrassingsticket dat onze terugvlucht is gewijzigd van maandagavond laat naar maandagochtend. Dit zou betekenen dat we zaterdagavond naar Malta vliegen vanaf Brussel (dus extra reistijd) en maandagochtend! terugvliegen.. Dit noem ik geen weekendje weg maar een dagje weg. En hierdoor zijn wij 2 van de 3 dagen kwijt aan reizen! Belachelijk.
Veel mails gestuurd en een aantal keer geprobeerd te chatten, ze bieden geen oplossing en in moet dan maar contact opnemen met RyanAir. (Dit horen zij te doen)
Maargoed, dit heb ik gedaan en doordat de wijziging meer dan 3 uur is mogen wij gratis onze vlucht omboeken. De eerstvolgende mogelijkheid is een dag later. Ook wij zitten met werk en studie en konden eigenlijk geen dag extra missen, maargoed beter dit dan niets.
Wij hebben dus zelf ons ticket kunnen wijzigen en ook hebben wij zelf een extra nacht moeten boeken in het hotel. (extra kosten door verrassingstickets). Nu is de bevestiging hiervan naar verrassingstickets gestuurd omdat via hun het ticket is geboekt en wegens veiligheidsreden van RyanAir wordt het naar hun gestuurd.
Ondertussen al meerdere malen gemaild met de vraag deze bevestiging door te sturen maar ze reageren helaas niet waardoor wij op dit moment nog geen terugticket hebben.. Ontzettend slechte service, veel te veel betaald en eens en nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik zo spoedig mogelijk onze bevestiging doorgemailt krijgen zodat wij 5 december gewoon terug kunnen vliegen. Enige compensatie van alle onnodige en hoge kosten zou erg fijn zijn.