Mijn Klacht:

Vorig jaar april heeft mijn moeder via Vakantieveiling gewonnen, met daarbij de een verrassingsreis voor 2 personen via Verrassingstickets.nl

In april heb ik online geboekt, waarbij ik per vergissing geen luchthaven had uitgesloten. Ik kreeg daarbij een reis met vertrekluchthaven Keulen ter bevestiging, waarbij ik toen pas erachter kwam dat ik een luchthaven had moeten uitsluiten. De reis naar Keulen vanuit Rotterdam is natuurlijk erg ver en kost bijna net zoveel als een vliegticket naar een europese bestemming. Ik begreep dat het niet anders kon, het was immers mijn fout en legde mij erbij neer.

De volgende dag kreeg ik een mail van Verrassingstickets dat de gekozen datum niet meer beschikbaar was en ik een andere datum had moeten kiezen. Ik (aan de ene kant blij) gaf meteen door dat het geen probleem was en ik daarbij de luchthaven Keulen wilde uitsluiten. Vervolgens heb ik ongeveer 25 x heen en weer gemaild over hoofdzakelijk een geschikte datum. Tussendoor inmiddels ook gemaild over een naamswijziging, aangezien de desbetreffende persoon met wie ik zou gaan, niet meer kon.

Mij is per mail gezegd dat een naamswijziging prima kon, maar enkele mailtjes later bleek bij een eindelijke reservering dat de naam nog steeds niet correct gewijzigd was. Hiervoor kreeg ik een rekening van € 130,00, terwijl ik het toch zwart op wit per mail had doorgegeven. Ik ging hierover in discussie en vervolgens hoefde ik maar € 65,00 te betalen, iets wat ik eigenlijk toch nog belachelijk vond, maar om niet moeilijk te doen, heb ik dit toch maar betaalt.

Uiteindelijk krijg ik 3 weken geleden een eindelijke datum en bevestiging, waarin dan eindelijk een juiste datum, juiste namen staan vermeld, maar toch als vertrekplaats KEULEN! Dit is toch te bizar voor woorden??? En het bedrijf zegt niks meer te kunnen doen, omdat het ticket al geboekt is.

Gewenste Oplossing:

ik wil op zijn minst een vergoeding voor mijn reis naar Keulen. Het liefst een andere reis, aangezien het best ver is voor een korte trip. Uren in de auto naar Keulen en dan nog met het vliegtuig naar Rome, waar we een hotel hebben gekregen, die een uur vanaf het centrum ligt. Hele slechte service!