Mijn Klacht:

Wij hebben van vrienden voor ons trouwen een verrassingsticket ontvangen naar Praag. Hartstikke leuk! We hebben er zin in!
In de boekingsbevestiging stond echter de achternaam van mijn vrouw niet vermeld. Haar tweede naam is gebruikt als achternaam. Lijkt ons niet zo’n punt, dat kunnen ze vast wel even wijzigen. Niet dus. Wijzigen van een naam (of in ons geval het toevoegen van een achternaam) kost bij Verrassingstickets.nl €145,-. In eerste instantie werden we trouwens doorverwezen naar Ryanair. Daar kost een naamswijziging van meer dan drie tekens (de achternaam van mijn vrouw heeft veel meer dan drie tekens) €115,-. Verrassingstickets wil deze kosten niet voor hun rekening nemen. Een kastje-naar-de-muur-verhaal, dus.
Verrassingstickets beweert stellig dat er van hun kant geen fout is gemaakt.

Het reisje via verrassingstickets kostte onze vrienden €258,-.
Voor de duidelijkheid: De retourvlucht met Ryanair kostte €128,- voor ons tweeën (€64,- p.p) en het hotel kostte €45,- voor twee nachten voor 2 personen. Totaal €173,-. Verrassingstickets strijkt dus €85,- op voor een klein boekingsklusje. Een marge van 33%. Schandalig! Je mag toch verwachten dat een bedrijf met dergelijke marges de verantwoordelijkheid durft te nemen voor hun fouten en een passende oplossing biedt.

Uiteindelijk heb ik zelf een nieuw vliegticket geboekt via de website van Ryanair met de juiste naam van mijn vrouw. 10 Minuutjes werk. Gelukkig was er nog plek. We vliegen over een week.Ik heb er zin in!

Gewenste Oplossing:

Wanneer verrassingstickets.nl de verantwoordelijkheid neemt voor hun fouten en de kosten voor het extra ticket vergoedt.