Mijn Klacht:

Een verrassingsreis was het zeker. En het begon al dat Ryanair onze vlucht had gecanceld. Maar er was een andere vlucht beschikbaar we vlogen dan pas later in de avond en kozen ervoor om dan een extra dag/nacht bij te boeken in Berlijn. Een dag voor vertrek werden we naar een ander hotel om geboekt omdat ons hotel geen 24 uurs service had en wij pas rond middernacht aankwamen. We zouden drie nachten verblijven, maar na 2 dagen terug in ons hotel te zijn konden we niet in onze kamer. Uitgecheckt en onze koffers stonden letterlijk op de gang. Na overleg hebben wij zelf een kamer geboekt. Telefonisch contact met verrassingstickets gehad en zij hebben met het hotel gebeld om ons geld terug te geven. Dit zouden we de andere dag bij het uitchecken krijgen. Maar helaas het hotel werkte op geen enkele manier mee. Weer het noodnummer van verrassingstickets gebeld maar zij vertelde mij doodleuk dat ik niet dit nummer mocht bellen want dit was voor noodgevallen. Ik moest bij thuiskomst maar een email sturen. Dit heb ik gedaan en ons is beloofd dat wij ons geld terug gestort gaan krijgen. We zijn nu bijna een week thuis en helaas nog niets ontvangen. Beste verrassingstickets voor ons nooit meer. Deze reis heeft ons veel geld extra gekost. Het begon met een extra nacht bijboeken, en taxikosten want we moesten voor middernacht in het hotel zijn. Toen werden we om geboekt waardoor in de taxi weer moest annuleren en helaas mijn geld weer kwijt was. En een extra nacht in het nieuwe hotel betalen (die al betaald was ) en die we denk ik niet meer terug krijgen. En laat ik dan nog maar zwijgen hoe we behandeld zijn door het hotel. Al je spullen staan gewoon in de lobby. Alles was in de koffer en in tassen gegooid. En de kostbare tijd die we kwijt waren om in de avond nog te regelen hoe je ergens kunt slapen. Echt zonde van mijn weekend weg. Nee voor ons nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als verrassingstickets mijn taxikosten vergoed die ik kwijt ben doordat er een omboeking plaats vond. Ons nieuwe hotel lag ergens anders dus heb ik de vorige rit moeten annuleren en deze kosten krijg ik niet terug. En ook al hebben ze gebeld met het hotel dat ik mijn gemaakte kosten voor de hotelkamer terug wat nog niet is gebeurd. Ik vind dat zij mij die kostte moeten terug betalen. En verder vind ik dat ze iets extras mogen doen voor ons. Een nieuwe reis bv zonder kosten.