Mijn Klacht:
Wij hebben een verrassingsreis geboekt via Hema. Tijdens het reserveren hebben wij twee vertrekdata opgegeven, namelijk 7 februari en 15 februari. Nadat wij geboekt hadden stond er echter dat wij 31 januari als vertrekdatum hadden opgegeven en wij hebben tickets ontvangen met deze datum. Wij kunnen zelf alleen niet op deze datum vertrekken en hebben via de live chat al contact opgenomen met verrassingstickets. Hier kregen wij te horen dat er niets meer aan te doen was.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als onze tickets omgeboekt kunnen worden naar een van de twee data die wij hebben opgegeven. Of ons geld terug krijgen omdat wij niet van de tickets gebruik kunnen maken.
