Mijn Klacht:

Op 11 augustus 2017 hebben wij (2 vriendinnen en ik) bij de Kruidvat in de Herestraat in Groningen drie verrassingtickets gekocht voor €90 per stuk. Helemaal enthousiast om op reis te gaan en bij de cassiere achter de kassa gevraagd tot wanneer de tickets geldig waren, cassiere heeft letterlijk gezegd: de kaarten zijn geldig tot maart 2018. Vandaag de reis willen boeken krijgen we een melding dat de tickets verzilverd konden worden tot 31 oktober 2017 (vandaag is 3 november 2017, dus 3 dagen later). Meteen contact gezocht met de Kruidvat klantenservice, hier werd gemeld dat de verrassingstickets geleverd werden door verrassingtickets.nl en dat met hem contact gehad moest worden. Ten eerste al geen telefoonnummer te vinden dus via chat contact gehad; kort antwoord gehad dat het niet hun verantwoordelijkheid was dat een kruidvat cassiere ons verkeerd geïnformeerd heeft en dat ik bij de winkel verhaal moest halen. Naar de kruidvat gegaan en verhaal gehaald, de manager van de kruidvat heeft opnieuw gebeld naar de klantenservice en kregen antwoord dat we moesten uitzoeken welke datum, hoe laat en welke cassiere dit mondeling heeft toegezegd. Dit moesten we doorgeven aan de klantenservice. Weeeer gebeld naar klantenservice Kruidvat en aangegeven dat het 11 augustus was tussen 3/4 uur met een wat oudere cassiere met een kort kapsel. Wij gaan er vanuit dat een cassiere op de hoogte is van de acties en daarvoor niet speciaal weer een voorwaarden door hoeven te lezen. Daarnaast totaal geen coulance vanuit verrassingtickets om de tickets tijdelijke opnieuw te activeren of meteen een reis te boeken zodat we waar krijgen voor ons geld. Want als studenten uit Groningen is €90 per persoon al veel geld en al helemaal als je als een zak stront behandeld wordt.

Gewenste Oplossing:

Wij kunnen tevreden zijn als we alsnog op reis kunnen waarvoor we betaald hebben en door de cassiere verkeerd over ingelicht zijn, dus dat onze tickets opnieuw geactiveerd worden/nieuwe codes krijgen of ons geld terug.