Mijn Klacht:
Beste verrassingstickets.nl,
Allereerst wil ik jullie bedanken voor het spelen met mijn emoties. Bravo, complimenten aan de marketing afdeling bij jullie. Wat een geweldige organisatie zijn jullie om geld te verdienen aan oplichterij en misleiding. Mijn stem voor organisatie van het jaar hebben jullie. Aangezien ik weet op wat voor niveau er wordt gecommuniceerd bij jullie door mijn ervaring met jullie chat voel ik mij toch genoodzaakt te zeggen dat alles wat ik hierboven zeg sarcastisch bedoelt is voor het geval dat niet duidelijk was. De chatmedewerker heeft uitstekend zijn vooruit getypte standaard antwoorden geknikt en geplakt toen ik verhaal ging halen op de chat. Tijd voor een promotie voor die medewerker want hij was ronduit geniaal is het ontwijken van echt antwoorden of meedenken met mij als klant. Ik had er absoluut niks aan en kwam geen steek verder. Iedere klacht werd weggewuifd met een standaard antwoord gekopieerd van de advertentie. Ik kan me voorstellen dat zo een medewerker hoog gewaardeerd wordt in de organisatie. Trek de champagne open! Of laat de computer voortaan antwoorden want het maakt geen verschil.
Ik moet zeggen dat wat jullie beloven fantastisch klinkt en jullie mij en een vriendin erg enthousiast hebben weten te maken en wij uiteindelijk via jullie hebben geboekt. Na een aantal dagen kregen wij de bevestiging. Erg teleurstellend we gingen naar Sofia off all places. Die stond niet eens op de lijst met mogelijke reizen. Het argument dat de lijst niet uitputtend is hoeft u niet eens te proberen te gebruiken want dat is ook een slim marketing trucje van jullie. Op de lijst staan populaire bestemmingen om mensen lekker te maken maar waar u feitelijk zeldenniet heen vliegt omdat die vluchten te duur zijn en velen doordeweeks niet eens mogelijk. De realiteit is natuurlijk anders..u vliegt naar bestemmingen van €20 via Ryanair waar de consument nota bene goedkoper af is wanneer hij zelf boekt.
Nou dan hebben we nog de kwestie van de vluchten. Waar te beginnen..wederom misleidend. Een reis van 3 dagen waar je er 2 kwijt bent aan vliegen door de vluchttijden. Heerlijk. Wordt vrolijk bij de gedachte. (Chatmedewerker als je mee leest: ook dit is sarcasme zoek even op in een woordenboek). In uw voorwaarden staat dat de vluchttijden niet 4 uur negatief van elkaar mogen afwijken. Nobel..alleen jammer dat u geen rekening houdt met reisduur van de vlucht, reis naar de vluchthaven en 2 uur van tevoren aanwezig zijn. Overigens adverteert u dat vertrekken van een vluchthaven naar keuze in de prijs inbegrepen is. Ook weer knap staaltje misleidende marketing. Wat u eigenlijk bedoelt is je mag er gratis 4 uitzoeken (3 in NL en eentje in België of Duitsland). Wanneer je enkel vanuit NL wilt vliegen betaal je een toeslag. Fijn die misleiding. Houdt je scherp. Wordt steeds leuker zo en ik krijg helemaal een vakantie gevoel. Heerlijk. Dit was trouwens niet het enige waar toeslag voor gerekend wordt..de lijst is langer dan de de mogelijke bestemmingen. Zelfs naast elkaar zitten wanneer je een reis voor 2 boekt is niet vanzelfsprekend en gratis bij mijn grote vrienden verrassingstickets. Sofia here I come! Zin in!
What else..oh het hotel! Het hotel natuurlijk. Bij het zien van de foto’s van mijn hotel kreeg ik het gevoel..waarom moet ik eigenlijk op vakantie gaan. Thuis blijven klinkt meer als een vakantie.
Alle gekkigheid opzij. Verrassingstickets u heeft geen enkele verwachting waar kunnen maken van de reis zoals u die in uw advertentie voor doet. Dit is een overtreding van mijn consumentenrecht. Ik weid niet verder uit over welke overtreding, immers dit is strategisch opgezet door u en u weet op welke gronden dit misleidend adverteren is. Daarbij hebben talloze consumenten voor mij een soortgelijke klacht ingediend.
Gewenste Oplossing:
1. Geld terug, of:
2. Boek een fatsoenlijke reis voor mij, of:
3. Wijzig mijn vluchttijden en hotel
