8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Verrassingstickets.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Verrassingstickets.nl nog niet in behandeling is genomen.

8 jaren geleden - Vanwege het feit dat ik niets meer heb vernomen heb ik gisteren zelf nog een formele klacht bij verrassingstikets.nl ingediend. Zie hieronder: Verzonden: dinsdag 27 maart 2018 11:24 Aan: [email protected] Onderwerp: Klacht Beste heermevrouw, Helaas heb ik alweer een week lang geen enkele reactie van u mogen ontvangen. Zoals ik al eerder aangaf levert uw stilzwijgen alleen maar meer onvrede op en geeft mij ook steeds meer redenen om te vermoeden dat u een onbetrouwbare partij bent waar ik als consument geen zaken mee wil doen. Als consument wil ik u daarom graag wijzen op de EU-wetgeving voor consumentenbescherming en dan in het bijzonder op de volgende punten: De EU-wetgeving voor consumentenbescherming garandeert dat iedere consument recht heeft op een eerlijke behandeling, of hij goederen en diensten nu online of offline koopt. De Europese wetgeving garandeert elke consument: • een eerlijke behandeling • producten die aan redelijke normen voldoen • recht op verhaal als er iets fout gaat Een van de belangrijkste consumentenrechten is: Any company advertising, selling products or supplying services in the EU must give you information which is accurate and detailed enough to allow you to make an informed choice. This means information about product characteristics, price, payment and delivery conditions, the seller’s identity and contact details, as well as the duration of a contract and how to withdraw from it. Contract terms used by traders must be fair and written in plain and clear language. Any points that aren’t clear will be interpreted in your favour and unfair terms won’t be legally binding. In het Nederlands zegt men hierover onder meer nog het volgende: Een verkoper mag geen misleidende reclame maken waarin dingen gezegd worden die niet waar zijn. Als u de overeenkomst bent aangegaan op grond van misleidende informatie of reclame is er mogelijk sprake van dwaling. U kunt dan de overeenkomst vernietigen. Op basis van mijn rechten als consument dien ik dan ook middels deze weg formeel een klacht in aangezien ik een arrangement bij u heb geboekt waarvan ik op voorhand niet voldoende accurate en gedetailleerde informatie had om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen. U biedt op uw site namelijk een driedaags arrangement aan en dit blijkt, pas na ontvangst van de boekingsbevestiging (waarna annuleren volgens uw voorwaarden niet meer mogelijk is), te gaan om een arrangement van ongeveer anderhalve dag. Als ik dat vooraf had geweten dan had ik dit arrangement zeker niet geboekt. Ik ben dan ook van mening dat ik een overeenkomst met u ben aangegaan op grond van misleidende informatie en dat u dus in strijd handelt met het consumentenrecht. Mijn eis is dan ook dat de overeenkomst ongedaan wordt gemaakt (of wordt vernietigd) en dat de door mij betaalde som a € 420,- per omgaande naar mij retour wordt geboekt. Ik verzoek u mijn klacht op zeer korte termijn in behandeling te nemen aangezien de geplande vertrekdatum steeds dichterbij komt. Marlies Abeln Referentienummer boeking: 102092 23 maart jongstleden heb ik mijn klacht al via uw site gemeld maar ik heb, nadat ik een en ander over consumentenrecht heb nagelezen, mijn klacht nog wat aangescherpt en naar verrassingstickets.nl gestuurd (zelfde tekst als ik nu hierboven in deze klacht heb gezet). Ik wilde u dit in ieder geval niet onthouden en zal het ook laten weten als ik een reactie heb ontvangen.

7 jaren geleden - Verrassingstickets.nl heeft mij naar aanleiding van mijn laatste e-mail een voorstel gedaan voor een coulancevergoeding. Ik heb dit aanvaard. Ik zal in de toekomst niet nog eens bij dit bedrijf boeken maar voor nu ben ik (gematigd) tevreden met de geboden coulance.