Mijn Klacht:
Eind augustus in de zomervakantie heb ik samen met een vriendin online bij het Kruidvat 2 verrassingstickets besteld voor ongeveer 89 euro per stuk. Er zijn codes opgestuurd en deze moesten uiterlijk 31 oktober worden verzilverd. Dom van ons maar daar kwamen we maandag 6 november achter. Minder dan een week te laat. Ik heb meteen met het telefoonnummer uit de mail gebeld en werd erg onvriendelijk te woord gestaan. Ik kon amper mijn verhaal doen. We waren te laat, kunnen geen reis meer boeken en zijn ons geld kwijt! Daarna heb ik een mail gestuurd naar verrassingstickets,nl en eerst reageerden ze vriendelijk dat ze zouden kijken wat ze konden doen, maar dat blijkt ook niets te zijn. We zijn onze bijna 180 euro kwijt en krijgen er niets voor. Ik vroeg aan de telefoon nog of er meer mensen waren maar die waren er niet. Je wordt niet gewaarschuwd dat de datum bijna verstreken is en door een domme actie van onze kant 180 euro kwijt zijn, vinden wij wel erg onbegrijpelijk.
Gewenste Oplossing:
We zouden graag ons geld terug krijgen. Daar mogen ze administratiekosten vanaf halen. Ik heb begrepen dat een reis er echt niet meer inzit. Dat was natuurlijk het leukste geweest.
