Mijn Klacht:
In januari ga ik naar Sofia in Bulgarije met mijn zus. We hebben een 3-daagse verassingsreis geboekt en betaald. Toen ik de boekingsbevestiging in de mail kreeg zag ik tot mijn verbazing dat het helemaal geen 3-daagse reis bleek te zijn. wij landen zondag om 20:15 in Sofia, hebben maandag de hele dag en vliegen dinsdag om 14:00 terug. Ik zie dit niet als een 3-daagse reis maar meer als een 1,5-daagse reis. Ik heb contact opgenomen met de klanten service. Zij zeiden mij dat ze aan de eisen voldoen dus dat ik het maar voor lief moest nemen en dat er geen oplossing gezocht zou worden. Ik vind dit ronduit belachelijk. Fijn dat ze aan de eisen voldoen maar beter zou zijn als ze tevreden klanten hadden die nog een keer zouden boeken. Zonde geld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de vliegtijden veranderen. Ik zou graag zondag voor 10:00 ochtend landen en dinsdag na 20:00 avond terug vlieg. Zodat ik wel een echte 3-daagse reis heb.
