Mijn Klacht:

Wij hebben begin september (2013) een aanvraag gedaan om de kWh meter te verplaatsen bij een woning te Rotterdam. Na enige weken kwam een medewerkerker van Joulz ter plaatse de werkzaamheden opnemen. Hierop werd door Joulz een offerte uitgebracht, deze is door ons betaald.
Dit vond plaats eind september.
Toen wij informeerden bij Joulz wanneer zij de werkzaamheden zouden gaan uitvoeren bleek dat de opname van de werkzaamheden niet goed waren gedaan en dat de betreffende medewerker niet meer wist wat er precies moest gebeuren.
Een nieuwe opname van de werkzaamheden was benodigd.
Inmiddels 2e week oktober kwam een andere medewerker van Joulz bekijken wat er gedaan moest worden.
Op 13 november werden wij gebeld door Joulz de medewerker die de 2e keer kwam opnemen is vervangen door een ander en Joulz wil weten wat er moest gebeuren bij onze woning. Of ik maar even contact wil opnemen met Emiel van Joulz op zijn mobiele telefoon. Dat heb ik op 13/11 jl. driemaal geprobeerd maar driemaal kreeg ik zijn voicemail en elke keer heb ik mijn naam telefoonnummer de werkzaamheden met adres ingesproken, reactie NUL.
Vandaag de 14e heb ik Joulz gebeld en gevraagd of ik Emiel kon spreken. Dat kan niet, ik kan wel teruggebeld worden en wat denk je ik werd vandaag gebeld door de secretaresse met de vraag wie ik wil spreken ” Emiel zei ik, oké ik zal vragen of hij wil bellen” zei de secretaresse.

Ik wacht verbeten af op zijn telefoontje

Voor zover zijn mijn ervaringen met Joulz zeer teleurstellend en bekruipt mij het gevoel dat men incapabel is bij Joulz

Gewenste Oplossing:

De oplossing lijkt mij een betere strakkere dienstverlening maar dat is vragen om regen in de woestijn.