Mijn Klacht:
Hallo,
Op 21 oktober 2014 werd er abonnementsgeld voor Veronica Magazine van mijn rekening via incasso afgeschreven. Dit vond ik nogal vreemd, want ik ben al 17 jaar abonnee en dit wordt altijd begin december afgeschreven. Na dit te hebben nagekeken klopte het ook idd niet. Mijn abonnement bleek te lopen van week 51 2013 tm week 49 2014, op het afschrift van 21 oktober stond als omschrijving week 44 2014 tm week 43 2015. Ik heb hierover gebeld, de medewerkster vond dit ook nogal vreemd, het zou uitgezocht worden en ik zou hierover teruggebeld worden. In ditzelfde telefoongesprek heb ik aangegeven dat ik mijn abonnement op wilde zeggen, want het blad wordt niet meer gelezen. Dat kon, omdat ik nog ruim op tijd was dit op te zeggen. Hier heb ik ook een bevestiging van ontvangen. Maar een telefoontje over de onterechte afschrijving heb ik niet meer ontvangen. Na een paar weken heb ik toen ook besloten (op 3 november) om dit bedrag te storneren. Na weer een paar weken kreeg ik dus een brief dat het bedrag nog openstond, ik wederom gebeld (in totaal heb ik circa 6x met Veronica Magazine gebeld en diverse mails gestuurd, hier kreeg ik helemaal geen reactie op). Hun reactie was dat het niet klopte, alles was langs elkaar heen gegaan, maar het was nu opgelost. Ik bleef toch ook daarna weer diverse brieven en aanmaningen ontvangen, iedere keer belde ik en iedere keer bleek het om een misverstand te gaan, en alles was opgelost. Ik heb zelfs in een van die gespreken toch maar weer een jaarabonnement van € 25,00 genomen, in de hoop dat het dan echt opgelost zou zijn.
Op 29 december jl., had ik weer een aanmaning ontvangen, weer gebeld, toen werd mij verteld dat terwijl ik het geld had laten storneren dit ook teruggestort was, dit is NIET het geval, er is niets bijgeschreven van Veronica op mijn rekening. Ik zou hierover door de financiele administratie terug gebeld worden, helaas is dit tot op heden nog niet gebeurt, maar natuurlijk krijg ik, nu wel via mail een betalingsherinnering. Het geld van het nieuwe abonnement heb ik gewoon overgemaakt, ik ben absoluut geen wanbetaler, maar er is iets wat niet klopt. Ik denk dat Veronica Magazine zelf hun administratie eens goed na moeten kijken. Misschien is het geld wel teruggestort, maar zeker niet naar mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de bevestiging krijg dat er een misverstand is en er echt niets meer openstaat. Ik ben NIET tevreden met het antwoord dat er wel iets is teruggestort, want dit is absoluut niet het geval. En ik wil graag op zn minst een excuusbrief ontvangen, maar nog liever dat ze het nieuwe abonnement van € 25,00 ook terugstorten, voor alle tijd en telefoonkosten die er ingestoken zijn
