Mijn Klacht:
Veronica heeft zonder toestemming van mij het bedrag van 37,25 van mijn rekening gehaald.
Toen ik dat zag heb ik direct contact opgenomen met Veronica.
Degene die ik aan de telefoon kreeg zei dat ze het hadden verlengd voor een half jaar en dat dat 37,25 kost.
Ik zei haar dat ik na 2 mnd nadat ik het eerste magazine had ontvangen(had hem voor 1 jaar) had opgezegd via de mail ze zei me daarop dat die niet binnen was gekomen bij hun waarop ik zei ik heb de bevestiging van jullie mail daarop nog dus ik kan dat aantonen.
Ze vertelde me na een lang gesprek(of ik een ander blad van hun dan wilde maar dat wil ik dus niet)dat ze dan 3,50 administratie kosten van de 37,25 zou afhalen en de rest terug zou storten op mijn rekening.
En i.d.d ik kreeg wat teruggestort maar ze hadden er meer vanaf gehaald.
Daarop heb ik de volgende mail gestuurd inc de bevestiging van de opzegging dat die bij hun was ontvangen:
Hallo
We hebben telefonisch contact gehad dat jullie zonder dat ik toestemming heb gegeven mijn abonnement hebben verlengt en 37,25 van mijn rekening hebben afgeschreven.
Ook had ik al na 2 maanden via email opgezegd en daar een mail van terug gekregen:
Na telefonisch contact hebben we het daar over gehad ik wil ook geen lid meer zijn omdat wij het blad amper inzien.
Daarop is mij gezegd dat jullie het bedrag van 37,25 minus 3,50 administratie kosten terug zouden storten op mijn rekening.
Nu tot mijn verbazing is er 26,53 terug gestort hoe kan dat?
Gaarne een antwoord ik vind dit niet netjes zo van jullie.
in afwachting van uw antwoord
mvr Koot abbenes
Hun antwoord:
Geachte meneer Koot,(nu ben ik opeens een man?)
Hartelijk dank voor uw bericht.
De reden dat u 26,53 van ons teruggestort heeft gekregen is het volgende: we hebben eerder geen opzegging van u binnen gekregen en bij telefonisch contact is de opzegtermijn van een maand ingevoerd. Er waren toentertijd vijf nummers bij u geleverd (editie 46 t/m 50 = 7,22 euro) en dit is samen met de administratiekosten (3,50 euro) in rekening gebracht.
Wij vertrouwen erop dat wij u voldoende hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 088-5500250. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur of via het online vragenformulier
Dat is mij dus niet verteld ze zei me om het goed te maken zouden ze enkel de administratiekosten eraf halen.
Doch is het zo dat ik dus ook de opzegging had meegezonden:
Beste mevrouw Koot,
Hierbij bevestigen wij je verzoek om je abonnement te beëindigen.
De laatste levering van je abonnement is nummer 50-2014 van 16-12-2014.
Heb je nog vragen, neem dan contact op met de klantenservice van
Veronica Magazine op telefoonnummer 088-5500252. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur (nationaal tarief).
De volgende gegevens zijn daarbij van belang:
• Klantnummer: heb ik even weggehaald voor hier
• Abonnementsnummer: heb ik ook even weggehaald voor hier
Daarna heb ik weer een mail gestuurd waar ik geen antwoord meer op heb gekregen.
Ze halen zonder toestemming geld van je rekening ook al gaat dit om een klein bedrag het mag niet en het is zeker niet netjes.
Ik ben helemaal klaar met de Veronica voor mij nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Dat ze netjes een mail terug doen ten eerste ,dat ze een klant zo behandelen vind ik niet netjes.
Daar ik ruim op tijd had opgezegd wil ik mijn geld 100% terug het is niet mijn fout maar hun fout
Het gaat niet om veel geld maar het gaat bij mij om gerechtigheid.
