Mijn Klacht:

Ik woon in België en heb mijn gids nummer 49 niet ontvangen. Melding maken in het weekend kan alleen met het meldingsformulier op de site, maar dat kan alleen gebruikt worden voor Nederlandse adressen; er is geen mogelijkheid meer om een ander land te selecteren of een Belgische postcode in te voeren.
Telefonisch is dit precies het zelfde probleem. Ik moet nu dus wachten tot maandag alvorens ik zelfs maar een melding kan maken.
In België ontvang ik mijn gids in een enveloppe zonder het abonneenummer op de gids.
Het gebeurt meermaals per jaar dat de Veronicagids mij op deze manier door de neus geboord word; ik ben niet van plan het er bij te laten zitten. De situatie is ronduit klantonvriendelijk en, meer nog, het feit dat buitenlandse klanten op deze manier geblokt worden uit het systeem is ronduit onbehoorlijk. Nalevering is geen gunst, en extra vertraging met een tijdgebonden artikel; u wilt toch bij de supermarkt ook geen artikelen die over de datum zijn?
Graag alsnog met spoed mijn gids!
Mijn gegevens:
XXXXXX

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met het openstellen van de klachtenservice voor bezorging in België; minstens per mail formulier.

Het doorsturen van de klacht naar de desbetreffende afdeling is geen afdoening maar een vrijblijvende toezegging; niet zoals in het projectmanagement jargon SMART (specifiek en/of meetbaar en/of acceptabel en/of realistisch en/of tijdgebonden).
Bovendien zond ik mijn adres wel rechtstreeks in mijn mail naar Veronica voordat ik mijn klacht plaatste met een kopie. Door xxxx verving ik hierbij mijn adres om privacy redenen.
Daarnaast zou mijn tegoed aan lopend abonnement natuurlijk met een week moeten worden verlengd, althans een compensatie moeten worden geboden.
Sanne heeft nog veel te leren!