Klacht: unieke code niet ontvangen

barbu op 22 mei 2013 over Veronica Magazine in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2015
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 22 mei 2013

Een abonnee van Veronica Magazine heeft geklaagd over het ontbreken van een unieke code op de cover van het weekblad, wat ook vorig jaar al het geval was. Na contact met de klantenservice ontving de abonnee een klein puzzelboekje als prijs, maar de belofte dat het probleem niet opnieuw zou voorkomen werd niet geloofd. De abonnee voelt zich teleurgesteld en vindt de compensatie onvoldoende.

Mijn Klacht:

Alleen voor abonnees zou er een unieke code op het weekblad staan. Dit is echter niet het geval. Ook vorig jaar was er precies hetzelfde aan de hand. Wel blad, geen code op de cover. Gebeld en als prijs de allerkleinste en wel een puzzelboekje. Ook dit jaar weer gebeld en ja hoor, excuses, zou niet weer voorkomen, (geloof je toch niet) en weer de kleinste prijs gewonnen. Dit is dus nooit te checken. Men maakt je blij met een dood vogeltje.

Gewenste Oplossing:

Men moet abonnees niet afschepen en serieus nemen. Dit is niet het geval. Als men iets beloofd dan moet men het ook doen. Dus code op de cover. Heb ik dan de laagste prijs, dan heb ik pech gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM