Mijn Klacht:

Op 9-12-2014 “Book to go ntr 1 de Afperser” besteld en betaald.
6-1-2015 melding van n storing levering 13-1-2015 bij Veronica Magazine nr 2 en Book to go nr 2 bij Veronica Magazine 3 20-1-2015 en Book to go nr bij Veronica Magazine nr 4 27-1-2015.
De laatste 2 hebben we zoals hierboven vermeld ontvangen.
Vwb Book to go nr 1 is menig e-mailwisseling geweest. 29-1-2015 werd beloofd volgende week, bij e-mail 31-3-2015 wederom volgende week?!?
15-4-2015 zelf maar eens gebeld met Sanoma medewerkster Wendy. Wendy reageerde correct, bood ook aan om ons te bellen. Vond t vervelend en vroeg of we n cadeau wilde i.v.m. alle problemen en zou het boek z.s.m. sturen. MIJN VRAAG WAAR NAAR TOE. Helaas juiste adres verkeerde nummer vermelding. We wonen op dit adres al ruim 8 jaar en hebben t Veronica Magazine zo goed als altijd ontvangen!?!
16-4-2015 direct t cadeau ontvangen (USB poppetje) maar helaas nog steeds niet het boek ook niet vandaag bij het Veronica Magazine waar we op gehoopt hadden. Dus maar weer bellen en kreeg Paola van Sanoma. Ik vroeg of ze ons wilde bellen (vorige kosten € 1,06 voor 10 minuten en 26 sec.) nee daar begonnen ze niet aan. Ik was al boos en geirriteerd en dit werd er niet beter op. Paola ergerde zich aan mij en of ik al navraag gedaan had bij nnr 334 zonder toevoeging? Sorry zei ik. Ze heeft me 2 x in de wacht gezet en kwam alleen maar terug met het verhaal dat er n e-mail aan ons gestuurd was en dat t 7 dagen kon duren. Bij elkaar heb ik ca n 1/2 uur (weer € 2,00) aan de lijn gehangen en vond me niet begrepen door Paola.
Sorry om n lang verhaal kort te maken: ik ben super teleurgesteld en geirriteerd dat ik al 5 maanden bezig ben om n boek die ik al betaald heb te ontvangen en zo behandeld wordt door.

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat t n enorm lang swetsverhaal is maar ik ben t kwijt.
Ik vind een welgemeend excuus van Paola zeer op z'n plaats en de telefoonkosten en in ieder geval zekerheid van de levering van het boek!