Klacht: Panorama ipv

Nussie op 18 februari 2014 over Veronica Magazine in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

De opzegbevestiging die de auteur van deze klacht heeft ontvangen is verwarrend. De 82,83 euro waarover wordt gesproken is geen restant bedrag, maar het volledige bedrag dat geïncasseerd is. Wij hebben de auteur van de klacht hier een mail over...

Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 18 februari 2014

Een abonnee van Veronica Magazine klaagt over het ontvangen van een ander tijdschrift dan afgesproken, ondanks eerdere toezeggingen dat er geen extra kosten aan verbonden zouden zijn. Na het beëindigen van zijn abonnement op de Veronica Gids, ontving hij een bevestiging dat de geleverde nummers voor zijn eigen rekening komen, wat niet overeenkomt met de gemaakte afspraken. Het probleem is inmiddels opgelost en er is een terugbetaling in gang gezet.

Mijn Klacht:

DIT IS WAS NIET DE AFSPRAAK WE HADDEN EERST DE VERONICA GIDS .DE HEB IK VORIG JAAR AFGEZEGD..TOEN WERD ER GEZEGD DAT WE NOG TOT JUNI DE ABONNEMENT HADDEN.TOEN WERD ER AANGEBODEN OM EEN ANDERE TIJDSCHRIFT TE NEMEN.TOEN ZEI IK VAN ALS IK ER MAAR NIKS VOOR HOEF BIJ TE BETALEN.NEE DAT HOEFDE NIET.EN VERVOLGENS KRIJG IK DIT BERICHT.DE GELEVERDE NUMMERS KRIJGT U VOOR UW EIGEN REKENING!!!
DACHT HET NIET.

ZIE HIER ONDER

Geachte heer Klaassen,

Hierbij bevestigen wij uw verzoek om uw abonnement te beëindigen.

De laatste levering van uw abonnement is nummer 08-2014 van 20-02-2014.

De geleverde nummers komen voor uw rekening. Het restant bedrag van 82,83 euro zullen wij terugstorten naar rekeningnummer NL93RABO0148514499 op naam van de heer G.H.G. Klaassen.

Heeft u nog vragen, neemt u dan contact op met de klantenservice van
Panorama op telefoonnummer 088-5500162. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur (nationaal tarief).

De volgende gegevens zijn daarbij van belang:
• Klantnummer: 0050898782
• Abonnementsnummer: 18773685

Met vriendelijke groet,

Frans Lomans,
Hoofdredacteur Panorama
Sanoma Media Netherlands B.V.

Gewenste Oplossing:

WIJ BETALEN NIKS BIJ!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Veronica Magazine

Heeft op 20 februari 2014 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

De opzegbevestiging die de auteur van deze klacht heeft ontvangen is verwarrend. De 82,83 euro waarover wordt gesproken is geen restant bedrag, maar het volledige bedrag dat geïncasseerd is. Wij hebben de auteur van de klacht hier een mail over gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM