Mijn Klacht:

Heb aangetekende een brief naar gestuurd naar postbus nr van hun in augustus 2014. Kom ik in januari 2015 terug in NL blijkt dat ze toch geld af geschreven hebben op 31 december 2014. Heb dit gelijk terug geboekt in januari had het opgezegd maar ze bleven maar gidsen sturen al die tijd. Heb in januari diverse keren gebeld met de klantenservice en dan blijkt dat je moet door verbonden worden met de administratie. Als je dan een 15 minuten in de wacht staat wordt de verbinding verbroken zonder dat je iemand hebt gesproken en de kosten voor het bellen lopen al die tijd door.Ben 2 x door verbonden en als je met een prepaid telefoon belt lopen de kosten heel snel op.
Op dit moment meer dan € 40,-. Op klachten wordt niet gereageerd als je een email stuurt , er is automatisch antwoord bericht dat ze je binnen maximaal 3 dagen antwoord geven. Heb nooit antwoord gekregen op een klacht in januari en tussendoor blijven ze maar facturen sturen voor iets dat ik heb op gezegd. Waarom moet de consument voor hun kosten opdraaien als ze hun eigen administratie niet in orde hebben. Denk de enige manier om hun op kosten de jagen is elke keer het minimale bedrag betalen van de facturen die ze sturen. De gemiddelde administratie kosten zijn € 25 per factuur , dus laat ze die nu nog maar een keer of 25 sturen zijn de kosten in ieder geval hoger voor hun dan de baten. Denk dat men zo met klachten waarvoor de consument moet opdraaien omdat hun, hun eigen administratie niet in orde hebben maar moeten bestraffen. En waarom zou ik moeten betalen voor iets dat hun blijven sturen terwijl ik het al in augustus heb opgezegd?? Heb nu € 1,- betaald van hun factuur deze week, nu wachten op de volgende factuur, kijken hoe lang ze door gaan.

Gewenste Oplossing:

Als ze eindelijk mijn telefoon kosten van € 40,- met rente betalen en geen facturen meer sturen om te betalen en de terug betaling van de gedeeltelijke betaling die ik heb gedaan en eindelijk hun eigen administratie in orde hebben.