Mijn Klacht:

In december 2013 heb ik een abonnement op de veronicagids afgesloten. vorige maand, december besloot ik deze te stoppen. niet dat ik niet tevreden ben over de gids, maar op mijn werk kan ik m tegenwoordig gratis lezen.

de dame van de klantenservice was erg vriendelijk. volgens haar was dit echter niet mogelijk! ik had tenslotte een tweejarig abonnement (na bestudering van mijn contract helemaal niet waar). ze kon me op basis mijn situatie wel tegemoet komen: in plaats van 80,- hoefde ik nog maar 25,- te betalen het tweede jaar. Ik heb haar hier zon 20x voor bedankt, zo lief vond ik het.
achteraf voel ik me flink genaaid. bij inzage van mijn ing zag ik namelijk dat er een week later 80,- automatisch is geïncasseerd. inzage in mijn mailbox maakte dit nog erger. voor het jaar daarna had ze me ook geabonneerd. dit was dan wel slechts 25,-

zojuist heb ik daarom weer de klantenservice gebeld. een snotterige dame toonde begrip en zette me in de wacht om eea recht te trekken. na ruim een kwartier in de wacht te hebben gestaan,,werd de verbinding verbroken. nog maar een keer bellen dan…

ene daisy dit keer, die weinig begrip leek te hebben voor de situatie, althans zo ervaarde ik het in ieder geval. volgens haar wordt er noooit met tweejarige abonnementen gewerkt (waarop ik me nog genaaider voelde door haar collega). ook zou haar collega niks verkeerds gezegd kunnen hebben, want ze zit er altijd naast en hoort dan alleen maar goede dingen (heh?? twijfelt ze aan mijn verhaal!?). wel wilde ze zo vriendelijk zijn om het derde jaar stop te zetten. was ik nu tevreden?

neee!! natuurlijk niet! ik voel me opgelicht, want ik had het abonnement dus al meteen bij het eerste telefoontje kunnen beëindigen. en die 80 euro dan?

reactie daisy (na aandringen, want echt meedenkend was ze niet)
de 80 euro kan ik niet in zijn geheel terugkrijgen, omdat mijn abonnement nog een maand doorloopt. verder moet ik me niet genaaid voelen, want het zal vast miscommunicatie geweest zijn. aan haar collega lag het iig niet. (lijkt mij dat iedereen begrijpt wat opzeggen is, maar goed).

kortom, na 3 medewerkers geproken te hebben nog steeds geen voldaan gevoel. door onkunde/ ontbreken kennis/ miscommunicatie (?) betaal ik nu een paar maanden voor niks. excuses bleven ook uit, jammerrr

Gewenste Oplossing:

beindiging van het abonnement en 80,- teruggestort op mijn rekening