Mijn Klacht:

Jaren ben ik lid geweest van de Veronicagids. In 2009 wilde ik stoppen maar toen kreeg ik een aanbieding dat ik voor 3 tientjes lid kon blijven tot nov. 2011. Ben overstag gegaan met de mededeling dat ik daarna het abonnement echt wilde beëindigen. Dit werd me telefonisch toegezegd en er zou een aantekening van gemaakt worden. Niks aan de hand tot ik na nov. 2011 nog steeds de gids bleef ontvangen. Heb gebeld om de situatie uit te leggen en volgens de telefoniste was het hiermee opgelost en het abonnement beëindigd. Toch bleef ik de gids ontvangen en kreeg ik ook een acceptgiro toegestuurd om te betalen voor het komende jaar. Heb dit allemaal teruggestuurd met de mededeling dat het abonnement beëindigd was en dat men even de administratie na moest kijken. Toch bleef ik gidsen ontvangen en nu uiteindelijk zelfs een laatste herinnering met een dreiging om over te gaan tot incasso. Heb op 23-01-2012 2 maal getelefoneerd met de “klantenservice” waar men zich verschool achter regeltjes en voorwaarden en mij liet weten dat ze niets voor me konden doen en ik gewoon moest betalen. Er zou verder niemand zijn tot wie ik me kon wenden om dit probleem te bespreken. Beide telefoongesprekken verliepen niet soepel, laat staan klantvriendelijk. Ik voel me behoorlijk in de kou staan en heb er geen goed woord voor over. Ik hoop dat er nog ergens iemand is in dit bedrijf die wel serieus en klantvriendelijk met de klanten omgaat. Om je binnen te halen worden kosten nog moeite gespaard maar o wee als je je abonnement wilt opzeggen. Dan is alle vriendelijkheid op slag verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Dat men mij als klant serieus neemt en mijn opzegging wordt doorgevoerd. Dat men zich houdt aan afspraken die telefonisch worden toegezegd.