Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement op de veronica gids, en wat bleek in het begin toen ik het abonnement afsloot kreeg ik 2 gidsen, ik heb daar over gebeld dat ik geen 2 gidsen wou omdat je dan voor 2 gidsen betaald. Paar weken later kreeg ik 1 gids door de bus maar dat was voor korte duur. 2 weken erna kreeg ik er weer 2, ik weer gebeld dat dit niet klopte. weer hetzelfde verhaal. In 2011 heb ik weer 2 keer gebeld dat het nu genoeg is geweest, en ik niet voor 2 gidsen ga betalen. excuses zijn aangeboden en alles leek weer in orde. Paar weken later weer hetzelfde verhaal, en ik zie op mijn afschriften dat er voor 2 gidsen betaald is. Ik stond perplex, en heb weer naar de service lijn gebeld met dit verhaal. Er zit een heel onaardig persoon aan de andere kant van de lijn die mij verteld dat het onzin is dat ik zo vaak gebeld heb, dat het niet in de computer vermeld staat! Ik zei netjes hoe kan dat nou ik heb er 4x over gebeld, nee hoor zeg die mw aan de lijn dat kan niet dat snap jezelf toch ook wel zegt mw? nou ik wist niet wat ik meemaakte zo niet netjes, wat moet je op dat moment beginnen als er zo iets tegen je gezegd wordt op zo’n onbeschofte manier. Ik ben altijd erg tevreden met de gids zelf geweest maar over service niet te spreken. Ik heb heel veel geduld gehad al zeg ik het zelf! maar ik wil dat dit in orde wordt gemaakt anders ben ik genoodzaakt om het abonnement op te zeggen en over te stappen naar een andere gids…

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrag van afgelopen jaar 2011 terug gestort word op mijn rekening, over die andere jaren maak ik me niet meer druk.