Mijn Klacht:
In een telefoongesprek eind 2015 ben ik akkoord gegaan met een actie voor nieuw jaarabonnement op Veronica Magazine.
Ik heb aangegeven dat na dit jaar het abonnement niet wilde voortzetten en dus het abonnement voor daarna gelijk wilde opzeggen.
Op dat moment kon dat niet maar mij werd verteld dat aan het einde van het abonnementsjaar contact met ons zou worden opgenomen met een nieuw aanbod. Ik ging ervan uit dat dit ook zou gebeuren omdat eind 2015 ook contact is opgenomen met een nieuw voorstel.
Dit is echter niet gebeurd. Dat het nieuwe abonnementsjaar was ingegaan zag ik aan het – veel hogere – bedrag dat voor een nieuwe termijn automatisch was geïncasseerd.
Toen ik telefonisch contact opnam om mijn abonnement op te zeggen bleek dat ik nog wel extra kosten moest betalen vanwege het te laat opzeggen.
Hier ben ik het niet mee eens.
De toezegging die gedaan was – dat er voor aanvang van het nieuwe jaar telefonisch contact zou worden opgenomen – is niet nagekomen.
Als dit wel was gedaan had ik kunnen kiezen of ik van een nieuwe aanbod gebruik wilde maken of mijn abonnement op wil zeggen.
Nu werd er zonder voorafgaand bericht een veel hoger abonnementsprijs van mijn rekening afgeschreven. Dit is niet wat er telefonisch was afgesproken.
Gewenste Oplossing:
Dat er geen kosten als gevolg van de te late opzegging in rekening worden gebracht.
(10)
