Lam123 op 17 januari 2015 over Veronica Magazine in de categorie Magazines
Geachte mevrouw Cheung, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de goodiebags niet heeft ontvangen. Wij helpen u graag verder en hebben naar aanleiding van uw bericht één en ander nagevraagd. Wij hebben vernomen dat rond deze...
Samenvatting wordt geladen...
Goedemiddag,
Zoals velen heb ik vorig jaar ( 12 december) goodiebags besteld, maar deze zijn tot op heden niet geleverd. Op deze site lees ik dat de goodiebags niet meer leverbaar zijn. Van Veronica verwacht je een correcte communicatie. Een kwalijke zaak en dit gaat leiden tot slechte mond op mond reclame.
Mvg,
Cheung
Ben tevreden als deze alsnog geleverd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Veronica Magazine
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Cheung, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de goodiebags niet heeft ontvangen. Wij helpen u graag verder en hebben naar aanleiding van uw bericht één en ander nagevraagd. Wij hebben vernomen dat rond deze actie inderdaad één en ander niet naar behoren gaat. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan. Wij storten het bedrag van de bestelling terug op uw rekening. Sanoma heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan en hebben naar aanleiding van uw bericht een rapport gemaakt en deze overgedragen aan de desbetreffende afdeling voor verdere evaluatie. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sanoma Webcare Team
Heeft op 19 januari 2015 om 09:58 geantwoord
Geachte mevrouw Cheung,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de goodiebags niet heeft ontvangen.
Wij helpen u graag verder en hebben naar aanleiding van uw bericht één en ander nagevraagd. Wij hebben vernomen dat rond deze actie inderdaad één en ander niet naar behoren gaat. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan.
Wij storten het bedrag van de bestelling terug op uw rekening. Sanoma heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan en hebben naar aanleiding van uw bericht een rapport gemaakt en deze overgedragen aan de desbetreffende afdeling voor verdere evaluatie.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
