Mijn Klacht:
Ik heb een jaarabonnement op Veronica Magazine. I.v.m. een tijdelijke verhuizing van 2 maanden heb ik ruim op tijd een adreswijziging doorgegeven. Op dat tijdelijke adres is het magazine nooit bezorgd, terwijl ik er 3 keer telefonisch contact over opgenomen heb. Twee weken voordat ik weer naar mijn oude adres terug ging, heb ik wéér gebeld en gevraagd welk verzendadres in hun systeem stond. Dat bleek nog steeds het oude adres te zijn, terwijl ik de keren daarvoor van het call center steeds had gehoord dat het door mij opgegeven tijdelijke adres correct in hun systeem stond. Ik heb aangegeven dat men GEEN adreswijziging meer hoefde door te voeren, omdat dat achterhaald zou worden door mijn terugkeer naar het normale adres. De volgende dag heb ik weer gebeld om te controleren OF het oude/eerste adres correct in hun systeem stond. Dat werd bevestigd. We zijn inmiddels drie WEKEN verder en NOG steeds heb ik geen magazine gezien. Nu al ruim 3 maanden niet! Werkelijk te belachelijk voor woorden. Het jaarabonnement ga ik in ieder geval niet verlengen en ik wil nu eindelijk eens waar ik voor betaald heb: het Veronica Magazine.
Gewenste Oplossing:
Als ik ontvang waarvoor ik betaald heb: een jaar (52 weken) lang de bezorging van het Veronica Magazine. Dat betekent tot 21 januari 2015!
Ik heb het magazine vanaf 2 februari jl. nog niet één keer meer ontvangen.
