Mijn Klacht:
De afgelopen 3 weken hebben wij geen Veronicagids ontvangen. Door enorme drukte van onze kant hebben wij hier niet eerder dan midden vorige week een melding van gemaakt. Omdat er wel maandelijks 5 euro wordt afgeschreven waren we enerzijds tot de oplossing gekomen dat de gids weer verstuurd gaat worden (de eerste twee handmatig) en anderzijds zouden we terug gebeld worden over het terugstorten van de 5 euro. Helaas heeft deze mevrouw niet terug gebeld en hebben we nog geen Veronicagids ontvangen.
Vandaag heb ik daarom nogmaals gebeld met de klantenservice. Ook deze jongeman verzekerde mij dat wij elk jaar zelf ons abonnement verlengen. Toen ik hem aangaf dat we al vele jaren lid bleef hij stellig herhalen dat dit nooit automatisch doorloopt.
HET IS BLIJKBAAR WEL HEEL VREEMD DAT ABONNEES LANGER DAN EEN JAAR LID BLIJVEN, WANT DE ENIGE OPLOSSING LIJKT DAT JE NA AFLOOP VAN JE ABONNEMENT DE RESTERENDE NUMMERS KUNT ONTVANGEN DIE JE NU NIET HEBT GEKREGEN.
Ik heb nu deze man vriendelijke verzocht ons abonnement per direct op te zeggen. Daarbij heb ik toegevoegd dat ik nu ook niet gebeld wil worden om opnieuw lid te blijven.
Het is jammer dat we na zoveel jaar op deze manier afscheid van de Veronicagids gaan nemen. Ik wilde u hier toch graag van op de hoogte brengen.
Gewenste Oplossing:
Wilt u eens in uw archief kijken hoe lang wij al abonnee zijn van de Veronicagids. En waar hebt u ons precies benaderd om het lidmaatschap jaarlijks te verlengen (zonder dat wij hier iets van gemerkt hebben)?
(10)
