Mijn Klacht:
Geachte Meneer/Mevrouw,
Naar aanleiding van een telefonisch gesprek op 28 januari 2014 met jullie klantenservice (Melanie) wil ik het volgende mededelen.
Ik had in 2012 ook al het voornemen om mijn abonnement op de Veronica op te zeggen. Daarom heb ik toen ook telefonisch contact gehad met jullie klantenservice. Echter kwamen ze toen, aangezien wij al jaren lid waren, met een aanbod: een jaar Veronica voor 25 euro. Hier zijn wij toen mee akkoord gegaan, maar wel al vermeld dat dit het laatste jaar zal zijn.
In september 2013 heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Veronica om opnieuw het abonnement te stoppen. En nu definitief. Opnieuw kreeg ik het aanbod: 1 jaar Veronica voor 25 euro. Hier ben ik NIET akkoord mee gegaan en heb duidelijk vermeld dat ik mijn abonnement wilde stopzetten.
Nu leven we inmiddels in 2014 en ik ontving vandaag 28 januari 2014 nog altijd de Veronica. Dit vond ik vreemd, omdat ik het toch duidelijk vorig jaar september heb opgezegd. Hierop opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Veronica. Na 20 minuten in de wachtrij te hebben gestaan, kreeg ik dan eindelijk gehoor. Wat mij tijdens dit gesprek verteld werd vind ik ronduit belachelijk. Ik heb vorig jaar ruim op tijd mijn abonnement stopgezet bij Veronica (zie September 2013) en dit zou allemaal geregeld worden. Omdat dit blijkbaar te moeilijk is om door te communiceren, zit ik dus opnieuw een jaar aan de Veronica vast terwijl ik dit helemaal niet wens. De Veronica gaat ongelezen de deur uit en dit is dus pure geldverspilling (daarom het abonnement ook opgezegd). Maar dan het volgende: door een miscommunicatie binnen jullie organisatie, word er geen 25 euro zoals voorgaand jaar afgeschreven, maar 74,50 euro!! Ik vind dit ronduit belachelijk.
Nou vertelde de klantenservice ons dat het om een miscommunicatie ging en dat we wel een ander tijdschrift in plaats van de Veronica konden kiezen voor het aankomende jaar. Nogmaals: hier zit ik helemaal niet op te wachten.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of andere tegemoetkoming
