Mijn Klacht:
Geachte medewerker
Er is afgelopen maanden het een en ander niet goed gelopen met mijn Veronica abonnement. Eerst ben ik 2x abonnee gemaakt door een fout bij Veronica. Na een klacht en 1x het bedrag gestorneerd te hebben, heb ik weer (ongevraagd) 2x het geld teruggekregen. Daarna heb ik meteen op 7-11-2014 via internetbankieren de 25,- betaalt om de gids [ zoals Veronica garandeert in de brief] doorlopend te laten leveren. Nu heb ik deze week geen gids ontvangen nummer 45 [15 t/m22 nov.] waar ik dus wel voor heb betaald. Wat is er mis gegaan?
Klantnummer 0051111583
Abonneenummer 21486229
Kan mijn abonnement daarmee 1 week verlengd worden t/m 42-2015 want nasturen heeft nu geen zin meer. De week is dan al half voorbij.
Graag ontvang ik hiervan een bevestiging als mijn abonnement tot 42-2015 gaat lopen.
Met vriendelijke groet
Lia Smulders
5061 VX 3
Gewenste Oplossing:
* als het naar maanden van betalen, storneren, en weer betalen nu eens goed gaat lopen met mijn gids
* als mijn abonnement met 1 week wordt verlengd t/m 42-2015 omdat ik nummer 45 niet heb ontvangen
* als ik vanaf nummer 46 alle gidsen normaal ga ontvangen
