Klacht: Herhaaldelijk gebeld worden

floridaguus op 06 februari 2018 over Veronica Magazine in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hendrix, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben de communicatie lijnen uitgezet zodat u niet meer gebeld hoort te worden. Mocht er nog iets zijn waar wij u mee kunnen helpen dan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 6 februari 2018

Een klant heeft herhaaldelijk gebeld gekregen door Veronica Magazine met aanbiedingen, ondanks dat hij had aangegeven geen interesse te hebben. Na meerdere telefoontjes, ook op ongepaste tijden, heeft de klant uiteindelijk zijn abonnement opgezegd, waarbij hij opnieuw werd benaderd met een aanbieding. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds een week ben ik al ongeveer 8x gebeld door iemand van Veronica Magazine met vragen en over een aanbieding, zoals de eerste keer al aangegeven hebben we hier geen zin en tijd in om deze te beantwoorden, we hebben vrijblijvend een abonnement en wil niet geïnformeerd worden over acties en zo. Hierna is er nog zo’n 7 x gebeld, ’s morgens’s middags en ’s avond zelfs op zaterdag. Gisteren weer en weer hetzelfde aangegeven en zojuist weer. Heb aangegeven dat ik mijn abonnement wil opzeggen maar daarvoor moest ik bij de klantenservice zijn, heb het zojuist opgezegd want ben het bellen helemaal zat, bij klantenservice werd mij gevraagd waarom ik het wilde opzeggen en heb hun dat gezegd vervolgens wilde men mij weer een nieuwe aanbieding doen.

Gewenste Oplossing:

Nooit meer worden gebeld door Veronica magazine.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Veronica Magazine

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Veronica Magazine nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Veronica Magazine

Heeft op 26 februari 2018 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hendrix,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben de communicatie lijnen uitgezet zodat u niet meer gebeld hoort te worden.

Mocht er nog iets zijn waar wij u mee kunnen helpen dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groeten,

Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM