Susanne395 op 14 februari 2016 over Veronica Magazine in de categorie Magazines
Geachte mevrouw Van Gerwen, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de programmering vaak onjuist is. Helaas kunnen wij er niks aan doen dat de programmering soms onjuist is. Wij leggen u graag uit hoe dit dan wel...
Een consument heeft meerdere fouten opgemerkt in de Veronica tv-gids en ervaart frustratie over het gebrek aan een duidelijke manier om deze klachten te melden via de website van Veronica. De consument merkt op dat de fouten steeds frequenter lijken voor te komen.
Al een aantal weken klopt er helemaal niets meer van de veronica tv gids. Zoveel fouten en als je naar de site van veronica gaat om dit te melden kom je er niet uit waar en hoe je de klacht kunt indienen. Tenminste ik kon er niets van vinden. Erg frustrerend en het lijkt wel of de fouten steeds vaker voorkomen.
Zorg dat de gids accuraat is. Ik betaal er genoeg voor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2016 om 11:47 geantwoord
Geachte mevrouw Van Gerwen,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de programmering vaak onjuist is.
Helaas kunnen wij er niks aan doen dat de programmering soms onjuist is. Wij leggen u graag uit hoe dit dan wel komt. De tv zenders leveren ons de programmering aan, wij laten deze afdrukken in de Veronica Magazine en leveren het tijdschrift bij u thuis. Als de tv zenders vervolgens zelf de programmering nog aanpassen, kunnen wij dit uiteraard niet meer aanpassen. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
