Mijn Klacht:
In februari 2019 wordt ik lid van Veronica Magazine voor €4,99 per maand. Ik vraag nog aan een medewerker, blijft dit 4,99 per maand en wordt het niet opeens opgehoogd. Nee, zei ze, het abonnement kost gewoon 4,99 per maand. Dit gaat een paar maanden goed, totdat er in augustus 2019 opeens 8,79 wordt afgeschreven! Ik zoek contact met Veronica Magazine via facebook en de chatfunctie op de website. Hier krijg ik hele vage antwoorden, naar een paar keer wordt aangegeven dat ik maar naar een betaald nummer moet bellen (wat mij meer geld kost dan het hele abonnement). Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend, waar ik vervolgens ook geen reactie opkreeg. Dan wordt opeens mijn abonnement stopgezet. Ik krijg geen enkel bericht met een verklaring. Ik opnieuw contact proberen te zoeken, krijg weer vage antwoorden, maar toen gaf een jongen van Veronica opeens aan dat mijn abonnement was stopgezet. En later werd via een andere weg gemeld dat ik nog een acceptgiro zou krijgen om de resterende nummers te betalen (?) En toen ik hierop doorvroeg werd er weer gezegd dat ik maar naar dat betaalde nummer moest bellen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Veronica mij helpt, niet voorliegt en mij als een klant behandeld in plaats van een stuk vuil, waar ze maar geld uit kunnen plukken. Plus mij ook geen schop na moeten geven.
(10)
