Mijn Klacht:
In januari/februari twee bestellingen gedaan met Klarna. Een deel betaald en de rest retour gestuurd. Dit is niet verwerkt door Vero Moda. Ondertussen kreeg ik wel betalingsherinneringen van Klarna, dus het bedrag alvast betaald op tijd.
Uiteindelijk na heel veel mail contact met Vero Moda, zouden de retouren verwerkt zijn.
Dit is niet juist doorgegeven aan Klarna en daar is het dossier doorgezet naar het CIB. Er zou nog een bedrag open staan van €38 plus de incassokosten van €40. Ik moest maar even €78 gaan betalen, voor niets.
We zijn inmiddels in juli en het is nog niet opgelost. Met Vero Moda is geen contact te krijgen behalve via de mail, waar je pas na een week antwoord krijgt.
Ik word er moedeloos van, maar dit betalen gaat echt tegen mijn principes in.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vero Moda de verantwoordelijkheid hiervoor op zich neemt. Het dossier bij het CIB gesloten wordt.
