Een klant van Vero Moda heeft problemen met het retourneren van een bestelling, omdat er geen retourlabel of formulier in het pakket aanwezig was. Na meerdere e-mails en een week wachten heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen, terwijl de betaling via Klarna al is gedaan. Ook het online retoursysteem werkt niet, omdat de zending niet herkend wordt.
Ik heb een bestelling gedaan bij vero moda ik wil daarvan iets retour sturen maar er zit geen retour label in het pakket en ook geen retour formulier. Na ongeveer 6 emails en dik een week verder nog steeds geen reactie maar moet er wel voor betalen omdat het via klarna is betaald. Online via het retoursysteem gaat niet. Hij kent mijn zending niet
Graag een mail met een retourlabel zodat ik mijn pakket kan terug sturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vero Moda
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vero Moda nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
