Een klant heeft op 13 november een bestelling geplaatst bij Vero Moda, maar deze is nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, wordt aangegeven dat het pakket in een ophaalautomaat zou moeten zijn, wat niet klopt. De klant verlangt een terugbetaling en een oplossing voor het probleem.
Ik heb op 13 november een bestelling geplaatst bij Vero Moda, maar deze is helaas nog niet ontvangen. Al een aantal keer contact opgenomen en dan wordt er aangegeven dat mijn bestelling in ophaal automaat opgehaald kan worden. Dit is niet het geval. Ik verwacht dat mijn geld terug gestort wordt en dat er tot een oplossing gekomen wordt.
Bestelling wordt geannuleerd.
Geld wordt terug gestort.
Korting op volgende bestelling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vero Moda
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vero Moda nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
