Een klant heeft op 2 januari een bestelling geplaatst bij Vero Moda en ontving een bevestigingsmail, maar heeft sindsdien geen informatie ontvangen over de verzending. Ondanks drie e-mails naar de klantenservice en een melding bij Klarna dat het pakket is aangemeld, heeft de klant het pakket nooit ontvangen en kan hij niet in zijn account of contact opnemen via de telefoon.
Op 02 januari een bestelling geplaatst.
Wel een bevestigingsmail ontvangen. Helaas nog steeds geen mail ontvangen over wanneer mijn bestelling wordt verzonden.
Bestelling betaald met Klarna. Bij Klarna staat nee pakket wel aangemeld maar helaas nooit een pakket ontvangen.
3x gemaild maar nog steeds geen reactie. Niet kunnen bellen. Ook niet in mijn account kunnen. Ben er helemaal klaar mee.
Bestelling annuleren annuleren bij Klarna.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vero Moda
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vero Moda nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
