Mijn Klacht:

Ongeveer drie maanden geleden heb ik een zwarte broek gekocht bij de Vero Moda te Rotterdam Alexandrium. Deze broek ging kapot waardoor ik hem niet meer aan kon. Ik ben hiermee naar de winkel teruggegaan. De bon had ik niet meer, maar de broek was met de pin betaald, waardoor ik het afschrift hiervan nog kon laten zien. De verkoopster vertelde mij dat ik op dat moment direct wat anders moest uitzoeken. Ik was de broek net voor mijn werk gaan terugbrengen, waardoor ik dus niet direct de tijd had om iets anders uit te zoeken. Ik vroeg of ik geen tegoedbon kon krijgen. De verkoopster vertelde mij dat dit echt niet mogelijk was. Ik heb dus twee keer parkeerkosten en benzinekosten moeten betalen om naar de winkel te gaan. Ik had niet het idee dat de klant bij de Vero Moda op nummer 1 staat. Na veel vragen ging zij telefonisch overleggen, geen idee met wie. De verkoopster vertelde letterlijk aan diegene aan de telefoon ‘mag ze ook volgende week komen ruilen want ze moet nu werken’. Ik vond dit niet representatief. Ook toen ik de andere week terugkwam om wat anders uit te zoeken was zij niet behulpzaam. Ik had een nieuwe broek uitgezocht en gepast, maar toen ik de paskamer uit kwam was er een steek los op kniehoogte van de broek. Ik vroeg wat dat was en zij vertelde dat er een steekje los zat en ze wel een andere voor me wilde halen. Ik had op dat moment al besloten dat ik de broek niet wilde, want anders zou ik straks weer met een kapotte broek zitten. Ook heb ik zelf moeten aangeven dat het misschien wel netjes was om de broek uit de stapel te laten, omdat anders straks iemand anders de broek koopt en met een kapotte broek thuiskomt. Hier werd niet netjes op gereageerd. Ook mijn moeder was toevallig mee om samen met mij wat nieuws uit te zoeken, maar ook zij vond de service van de winkel zeer zeer slecht. Uiteindelijk heb ik wel iets anders uitgezocht waarvoor ik moest bijbetalen. Toen ik ging afrekenen kreeg ik alleen te horen dat ik de producten niet meer mocht ruilen. Ik kreeg geen enkel excuus van de medewerkster. Bijvoorbeeld wat vervelend dat de broek zo snel al kapot is gegaan. Ik kan je helaas geen tegoedbon geven, maar je mag natuurlijk wel wat anders uitzoeken voor dat bedrag in de winkel. Dit zorgde ervoor dat ik met een rot gevoel de winkel uit liep en dat ik ook niet van plan ben om daar in de toekomst nog kleding te kopen. Wel jammer, want ik vind de kleding van de Vero Moda altijd erg leuk.

Gewenste Oplossing:

Een vriendelijke en nette service van de medewerkster en een eventuele tegemoetkoming voor de slechte service afgelopen keer.