Mijn Klacht:

Onderwerp: klacht over bromfietsrijles en melden van een zeer gevaarlijke situatie

Geachte heer of mevrouw,

In maart heeft onze zoon zich opgegeven voor een bromfietscursus bij rijschool Intest. Deze cursus bestond uit 5 uur 50 minuten rijles en een examen. Het maken van een afspraak bleek al snel moeilijk te zijn, rijinstructeur en kantoor van de rijschool waren niet bereikbaar. Ook werd er niet gereageerd op mail en voicemail. Ook als ze zeiden dat ze nog contact met je op zouden nemen, deden ze dat niet. Intest is 2 keer vergeten om hem in het systeem te zetten, waardoor het alleen maar langer duurde voordat hij zijn praktijkexamen kon doen. Elke keer als hij iemand van Intest sprak wisten ze niet waar het over ging en stond hij niet in het systeem.
Uiteindelijk heeft Intest gezegd dat hij zelf maar contact moest opnemen met de rijinstructeur om een afspraak te maken.

Na een inmiddels opgelopen vertraging van c.a 6 weken waren de lessen eindelijk gepland. Hij zou een dag voor het examen 1 les krijgen en op de dag van het examen 4 lessen. Het examen stond gepland om 16.30 uur. Dit werd kort tevoren weer veranderd en bleek hij maar 1 dag les te hebben en aansluitend examen. Het was hem niet duidelijk hoe laat het examen was. In de mail van Intest stond dat het examen om 16.30 uur was en op de oproepkaart van het CBR stond dat het examen om 15.30 uur was.
Uiteindelijk heeft hij les gehad van 13.30 uur tot 15.15 uur, waarin de instructeur het CBR nog moest bellen, omdat hij niet op de hoogte was van de regelgeving omtrent schakelbromfietsen. Daarnaast had de instructeur een lekke benzinetank, waardoor hij ook nog eens 3x moest gaan tanken. In mijn ogen is dit een slecht voorbeeld, omdat de instructeur doorrijd met een scooter met technische gebreken. Hierbij wordt ook het milieu onnodig belast.
De technische staat van de scooter waar onze zoon opreed, riep ook vraagtekens op.
Tijdens het lessen zegt de instructeur dat Intest een inplanningsfout heeft gemaakt en dat hij eigenlijk geen tijd heeft om les te geven, ook geeft hij aan dat het examen om 15.30 uur is ipv 16.30 uur. Met als resultaat dat er effectief maar 1 uur les gegeven is.
Ik vind dit een zeer kwalijke zaak dat een jongen van 16, zonder enige ervaring, toch op examen wordt gestuurd terwijl hij maar 1 uurtje les heeft gehad. Hier is een onnodig groot risico genomen. Met als resultaat dat hij gezakt is.
We hebben contact gehad met Intest en zij willen de 5 lesuren opnieuw aanbieden en het examen is dan voor onze rekening. We gaan hier niet mee akkoord om de reden dat het niet geven van de betaalde rijlessen de oorzaak is van het niet behalen van het examen.

Gewenste Oplossing:

Als de totale kosten terug betaald worden. 300 zuur verdiende euros is een hele hoop geld voor een jongen van 16. Maar ook de vertraging in het behalen van zijn bromfiets rijbewijs is een grote teleurstelling. Het rijden is iets waar hij al s kind al van droomde.