Mijn Klacht:
Rond de kerst bracht ik een bezoek aan de Hans Anders te Nijmegen, in het centrum om te kijken naar een nieuwe bril. Na lang zoeken en passen had ik drie monturen gevonden die ik wilde hebben. Ik had vanaf januari 2014 weer een nieuw budget. De medewerkster gaf aan dat ze kon regelen dat het van mijn nieuwe budget afging van het CZ. Dit zodat ik niets hoefde te betalen en alle kosten gedekt waren. Twee dagen later krijg ik een telefoon van de medewerkster dat de monturen die ze apart had gelegd voor mij waren verdwenen. Ik moest toen opnieuw naar de winkel om nieuwe monturen uit te zoeken. Dit lukte en ik heb de brillen toen een tijdje later opgehaald.
Een week later kreeg ik een rekening van 165,50 euro omdat Hans Anders de kosten niet kon dekken. Ik heb gebeld en uitgelegd wat er aan de hand was en ik moest mijn probleem bij het CZ neerleggen. Het CZ gaf aan dat de medewerkster verkeerde informatie heeft gegeven. Een week later kreeg ik weer een brief, met daarin de waarschuwing dat als ik niet betaalde er incassokosten bovenop kwamen. Uit angst heb ik betaald, maar ik en het CZ vinden dit onterecht. Ik heb 165,50 zelf moeten betalen aan Hans Anders, terwijl hun een fout hebben gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een vergoeding van de extra kosten €165,50. Daarnaast zou een excuus erg op zijn plaats zijn.
