Terug

Klacht: Verkeerd bezorgd pakket

2rl5304au op 05 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste GL. Baron, Wat naar dat u uw pakket niet heeft ontvangen en het ook niet op het bij het op het bezorgkaartje opgegeven adres zou zijn bezorgd. Helaas heb ik geen andere gegevens dan dat er een pakket op...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een verkeerd bezorgd pakket dat op een ander adres is afgeleverd. Ondanks navraag bij de klantenservice, die aangaf dat de chauffeur mogelijk een fout had gemaakt, ontving de klant geen hulp bij het traceren van het pakket. De klant moest bovendien kosten maken voor het bellen naar de klantenservice zonder dat er een oplossing werd geboden.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is geleverd op een ander straat adres. Bij navraag hebben ze het pakket daar niet ontvangen.Aangezien ik de afzender niet weet kon de klanten service mij niet helpen. Op mijn vraag of het niet gewoon aan de chauffeur gevraagd kon worden kreeg ik een negatief antwoord en ik moest maar wachten totdat de chauffeur weer kwam terwijl ik al melde dat ik een kaartje had gehad met alternatief adres. Volgens de medewerkster van de klanten service zou de chauffeur wel een fout gemaakt hebben.Ondertussen een euro armer voor het 0900 nummer en nog steeds geen oplossing of pakket

Gewenste Oplossing:

nvt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 augustus 2015 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste GL. Baron,

Wat naar dat u uw pakket niet heeft ontvangen en het ook niet op het bij het op het bezorgkaartje opgegeven adres zou zijn bezorgd.

Helaas heb ik geen andere gegevens dan dat er een pakket op 31 juli zou zijn afgeleverd. Ik heb geen gegevens in het systeem dat het op een ander adres dan op uw adres zou zijn bezorgd. Als u dit pakket inmiddels nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met de verzender (leverancier: HABA TRADING) voor een onderzoek. De verzender kan DHL opdracht geven een onderzoek naar de aflevering te starten.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het