MirtheBloem op 10 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw , Bedankt voor het melden van uw klacht, wat vervelend dat de chauffeur de zending zomaar heeft achtergelaten. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en hiervoor wil ik dan ook graag mijn excuses aanbieden. Ik heb hier...
Een klant van DHL heeft ervaren dat zijn pakketje op een verkeerd adres werd afgeleverd. Het pakketje werd in de tuin van de buren achtergelaten, maar gelukkig hebben de buren het pakket eerlijk teruggebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakketje was bij het verkeerde adres afgeleverd. De mensen waren niet thuis dus hebben zij het pakketje bij hun in de tuin gelegd. Op het verkeerde adres dus.. Gelukkig waren die mensen zo eerlijk om het naar ons toe te brengen.
Wanneer het pakketje op het juiste adres afgeleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2015 om 15:25 geantwoord
Beste mevrouw ,
Bedankt voor het melden van uw klacht, wat vervelend dat de chauffeur de zending zomaar heeft achtergelaten. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en hiervoor wil ik dan ook graag mijn excuses aanbieden.
Ik heb hier direct een klacht over ingediend bij het depot en het zal zeker besproken worden met de betreffende chauffeur. In ieder geval is het goed om te lezen dat de zending wel bij u afgeleverd is door uw buren, wat mooi dat u zulke nette buren heeft!
Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft, ik heb er alle begrip voor dat u hier erg boos over bent.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Customer Service Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
