Klacht: Betalen onder dienst af te kunnen nemen.

Rgoudriaan op 05 december 2019 over VerhuurtBeter.nl in de categorie ICT

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VerhuurtBeter.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie ICT
Status Open
Datum 5 december 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Voordat je je gegevens invul, moet je betalen. Hierna kan je pas de gegevens invullen. Na het invullen van de gegevens wordt er pas een krediet check gedaan. Als deze negatief uitval kan je nergens op reageren. Wat er op neerkomt dat je 45 euro heb betaald voor een dienst waar je geen gebruik van kan maken.
Na dit te melden krijg je het bericht dat je pech heb en geen gebruik kan maken van de dienst.

Gewenste Oplossing:

Allereerst dat zij de wijze van dienst aanpassen. Pas betalen voor de service wanneer de krediet check heeft plaats gevonden.

Daarnaast wil ik natuurlijk mijn 45 euro terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over VerhuurtBeter.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over VerhuurtBeter.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van VerhuurtBeter.nl

6 jaren geleden - Beste meneer Goudriaan, Dank voor uw feedback. Het proces van de credit check is inderdaad niet voor iedereen even fijn, dat begrijpen wij. Het is echter niet mogelijk de check (die geld kost) eerst te doen en daarna pas aan te melden. Wie zou anders de controle betalen? Wij hebben wel de procedure steeds verder verfijnd, namelijk door de mogelijkheid te bieden dat u met de controlerende partij (EDR) contact kunt opnemen om te kijken of de rapportage wellicht beter kan worden. Soms is een fout in het verleden niet terecht op uw naam gekomen. Wij ontraden, juist om deze kosten te voorkomen, mensen om aan te melden (en hierdoor dus hun geld kwijt zijn) als ze twijfelen over hun betaalverleden. Hoop dat het helder is. Wellicht heeft het voor u zin contact op te nemen met EDR. Groet, Verhuurtbeter.nl, Cor Vogelaar

Alle klachten die gemeld zijn door Rgoudriaan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM