Klacht over Infopact: Verhuizen ADSL aansluiti…

Klacht: Verhuizen ADSL aansluiting

dekkerronald op 22 februari 2012 over Infopact in de categorie Internetproviders lokaal

Meld uw Klacht over Infopact

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Infopact has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 28 februari 2012

Reactie van het bedrijf:

Infopact heeft de klacht in behandeling genomen en contact opgenomen met de klant.

Bedrijf

Infopact

Categorie Internetproviders lokaal

Status Opgelost

Datum 22 februari 2012

Een klant van Infopact heeft zijn ADSL-aansluiting per 1 maart 2012 willen verhuizen, maar ondervond problemen met de snelheid van de aansluiting. Hoewel hij de verhuizing op 16 februari online doorgegeven had, werd de oude aansluiting op 20 februari al afgesloten, terwijl de nieuwe aansluiting pas op 27 februari gerealiseerd zou worden. Dit resulteerde in een week zonder internet en telefoon, wat problematisch was voor zijn thuiswerkactiviteiten.

Mijn Klacht:

Heb aangegeven per 1 maart 2012 ADSL aansluiting te willen verhuizen. Infopact (ADSL provider) geeft aan dat ze daar 5 tot 10 werkdagen over doen (????). Verder dat ze daarbij afhankelijk zijn van lijnprovider KPN.
Online bij Infopact verhuizing doorgegeven op donderdag 16 feb.
Op maandag 20 feb blijkt ADSL+telefonie afgelosten op oude adres. Telefonisch contact met Infopact leert dat pas op maandag 27 feb de nieuwe aansluitin gerealiseerd zal zijn.

Dit is bespottelijk. Eerst zeggen dat het lang duurt. En vervolgens binnen 2 werkdagen iemand afsluiten en er veel langer overdoen om op het nieuwe adres aan te sluiten.

Dit betekent een ruime week zonder ADSL en telefoon. Onhandig voor iemand die veel thuiswerkt.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de aansluiting werkend op het nieuwe adres

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Infopact in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Infopact een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Infopact

Heeft op 28 februari 2012 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Infopact heeft de klacht in behandeling genomen en contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM