Mijn Klacht:
Op 7-11-2023 een wasmachine bij Mediamarkt gekocht. De levering door Dynalogics zou spoedig zijn. Op vrijdag zonder overleg een bericht ontvangen, dat het bedrijf die middag de wasmachine zou leveren. Hierover contact opgenomen en de afspraak naar de volgende dag kunnen verzetten. Zaterdag bij levering heeft de medewerkers mijn kraan kapot gemaakt en de wasmachine verkeerd aangesloten. Hij gaf aan dat hij geen tijd meer had om iets voor mij te kunnen betekenen en heeft het toch aangesloten en is weggegaan. Toen hij weg reed ontstond een lekkage en kwam er zowel uit de kapot gemaakte kraan, als de wasmachine water. Mijn hele vloer stond blank. Ik heb meteen contact met de klantenservice opgenomen. Zij gaven aan een monteur te zullen sturen. Tot mijn verbazing kwam er geen monteur maar een medewerker van Dynalogics. Deze gaf aan niet te weten wat hij precies moest doen en heeft het rubbertje uit de kraan gehaald en deze wederom aangesloten. Tevens heeft hij er een foto van gemaakt en de wasmachine aangedaan en heeft mijn huis toen verlaten. Hij reed weg en weer stond mijn vloer helemaal blank. Meteen contact opgenomen met de klantenservice. Hier ging het toen mis. Ik kon weer een afspraak maken met een monteur, dus wederom iemand van Dynalogics die het probleem zou verhelpen. Op mijn vraag of dit dan ook een loodgieter was, werd gemeld dat zij dit niet wist. Ik ben toen naar het filiaal geweest waar ik de aankoop heb gedaan. Dat is Mediamarkt Zoetermeer. De vloer manager heeft zijn best gedaan om mij te helpen, maar achteraf blijkt dat zijn macht heel beperkt is. Ik heb niets voor elkaar kunnen krijgen want mijn verzoeken werden steeds door verschillende mensen beantwoord en doorgestuurd naar een afdeling waar er niets mee werd gedaan. Intussen kon ik geen gebruik maken van de wasmachine en dus gedupeerd. Ik heb mijn was 35 dagen bij mijn moeder moeten doen. Daarvoor is gebruik gemaakt van haar water, stroom, wasmiddelen ed. In de tussentijd ben ik meerdere malen langs het filiaal geweest om mijn beklag te doen. Ik heb een loodgieter laten komen en heb de kosten daarvan op Mediamarkt verhaald. Deze heb ik reeds ontvangen. Ik heb zowel emotionele en waterschade geleden. Daarnaast kon ik al die tijd geen gebruik maken van een wasmachine. Ook de wijze waarop de klantenservice met mij omgaat ervaar ik als schade. Zoals ik bij Mediamarkt heb aangegeven is mijn klacht pas opgelost als ik een vergoeding ontvang voor de geleden schade. Na heel veel mails is mij een tegoed bon van €100 aangeboden die ik alleen bij Mediamarkt kan gebruiken. Als hier goed over na was gedacht was dit niet eens een voorstel geweest, want ik wens nooit meer iets bij Mediamarkt te kopen.
Graag uw hulp bij deze
Gewenste Oplossing:
Nu na alles wens ik een reële financiële compensatie te ontvangen. De stroomrekening van mijn moeder is in die periode heel hoog geweest. De waterschade en het geen gebruik maken van mijn gekochte product, plus het steeds naar het filiaal moeten gaan heeft mijn emotioneel uitgeput.
(10)
